Prg67.ru

Онлайн вебинары
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Программа сервис менеджер

Service Manager 7.1

Service ManagerОписание разработчика:

«Программа предназначена для управления ИТ инфраструктурой. Реализованы все процессы ITIL — CMDB, Service Desk, управление проблемами, финансами, мощностью и т.д. Имеется встроенный модуль определения конфигурации компьютеров, Web интерфейс, реализован аудит изменений конфигураций.
Решаемые задачи: инвентаризация оборудования; приём заявок от пользователей; учёт приоритетов заявок; автоматическое назначение ответственного заявки; Email и SD оповещения об изменениях в комментариях к заявке; учёт статусов заявок; разграничение прав доступа к полям заявки; автоматический расчёт крайнего срока заявки; оценки выполнения заявок; учёт параметров Service Level Agreement и многое другое. Преимущества системы: развитые средства формирование отчётности с использованием менеджера отчётов; разграничение доступа к функционалу системы между различными сотрудниками ИТ службы по назначенным им ролям; неограниченное количество сотрудников, одновременно работающих по сети; мощный механизм сортировки и фильтрации информации, хранящейся в базе данных по различным признакам и др.

Help & Manual 8.0.2.5475

Мощная программа со встроенным WYSIWYG-редактором для создания справочных систем в любых форматах, а также печатной документации

AudioSP 3.56

Профессиональная программа для многоканальной записи звука через стандартные звуковые платы. AudioSP осуществляет звукозапись с микрофонов, других источников аудиосигнала, а также запись телефонных разговоров

Recovery Toolbox for PowerPoint 2.0.0

Эффективный инструмент для восстановления поврежденных презентаций PowerPoint.

TextPipe Pro 11.4

Мощный инструмент для преобразования, очистки и извлечения текста для мэйнфреймов, архивирования данных в IoT, SSIS, PDF, Word / Excel, HTML-XML, JSON и данных с разделителями

AutoCAD 360 (Windows 10) 4.4.0.0

Официальное универсальное приложение AutoCAD для Windows 10 и Windows 10 Mobile. Предоставляет возможности для создания чертежей и набросков, а также позволяет просматривать, редактировать и совместно использовать чертежи AutoCAD

Help & Manual 8.0.2.5475

Мощная программа со встроенным WYSIWYG-редактором для создания справочных систем в любых форматах, а также печатной документации

Office Lens (Windows Phone/10) 16.0.32000.0

Сканер в кармане. Позволяет выполнять, обрезать и улучшать фотографии квитанций, документов, визиток и т.п., делая их удобными для восприятия, а также сохранять их в OneNote или OneDrive. Работает на ПК, планшетах и смартфонах

Ломбард — PawnShop 13

Программа для ломбарда PawnShop — это специализированное решение для автоматизации ломбарда или сети ломбардов. Программа успешно используется более 15 лет, получив широкое признание более чем у 2000 пользователей.PawnShop имеет адаптированные под требования законодательства версии для России, Украины, Казахстана и Кыргызстана, а также имеет возможность адаптации и для других стран.

VariCAD 2020 1.07

Система автоматизированного проектирования. Предоставляет возможности 3D твердотельного моделирования и 2D двумерного черчения. Ориентирована на проектирование в области машиностроения

Hardware Inspector Service Desk 6.0.8

Веб-ориентированное приложение для работы с заявками на техническое обслуживание

Отзывы о Service Manager

» Оставьте первым свой отзыв об этом приложении.

Программа сервис менеджер

HP Service Manager — флагманский продукт Hewlett-Packard для автоматизации процессов службы поддержки и управления IT-услугами.

HP Service Manager автоматизирует следующие IT-процессы:

  • управление инцидентами;
  • управление обращениями;
  • управление изменениями;
  • управление релизами;
  • управление конфигурациями;
  • управление проблемами;
  • управление уровнем услуг;
  • управление запросами на обслуживание;
  • управление знаниями;
  • управление регламентными работами.

Архитектура

Service Manager состоит из классической трехуровневой архитектуры клиент/сервер:

  • Уровень представления показывает информацию пользователю посредством клиента (web-клиента или Windows-клиента)
  • Прикладной уровень состоит из различных приложений и оперативных средств управления ПО (Run-Time Environment, RTE).Сервер приложений выполняет инструкции технологического процесса
  • Уровень базы данных — внешняя система управления базой данных, с которой связан Service Manager. База данных хранит инструкции рабочего процесса приложений и описания формата

Администратор устанавливает в файле инициализации Service Manager (sm.ini) параметры выбранного языка, цветовую схему, параметры подсоединения к системе управления реляционной базой данных и так далее.

HP Service Manager предоставляет полноценный кроссплатформенный web-интерфейс для операторов системы и очень гибкий портал самообслуживания. Необходимо отметить, что web-интерфейс для операторов HP Service Manager представляет собой точную копию Windows-клиента, и эти два интерфейса настраиваются синхронно.

Помимо исключительных возможностей настройки HP Service Manager 7.0 обладает очень широкими и разнообразными возможностями по созданию отчетов. В HP Service Manager есть свой драйвер создания отчетов, позволяющий формировать отчеты средней сложности, а также панель инструментов (dashboard).

Интеграция HP Service Manager с другими продуктами осуществляется либо через web-сервисы, либо через отдельный продукт, поставляемый вместе с HP Service Manager — Connect-It. Это решение выбрано Hewlett-Packard в качестве основного средства интеграции всех своих продуктов.

Описание модулей

Каждый модуль Service Manager взаимодействует с несколькими другими и поддерживается несколькими процессами управления.

Дополнительным программным обеспечением к HP Service Manager предлагается HP Asset Manager — приложение, позволяющее полностью контролировать все физические и финансовые аспекты всех IT-активов организации. HP Asset Manager помогает управлять затратами и инвентаризацией и оптимизирует использование IT-ресурсов.

Лицензирование

Какой минимальный набор модулей придется купить, чтобы построить систему?

  1. Сервер приложений.
    Прежде всего необходимо купить одну лицензию на сервер приложений Service Manager.
  2. Базовый модуль.
    Рассчитайте количество IT-специалистов, которые будут работать с системой, и определите, кто из этих специалистов будет работать постоянно (каждому такому пользователю необходима одна именная лицензия на базовый функционал), а кто из них будет работать периодически (в среднем, на пять таких специалистов необходима одна конкурентная лицензия на базовый модуль).
  3. Функциональные модули (HelpDesk, Change, SLM, Knowledge, Request, Asset).
    Определите, какие специалисты будут работать с модулем HelpDesk. Каждому специалисту, работающему с HelpDesk, необходима одна именная или конкурентная лицензия в зависимости от того, насколько часто данный специалист будет работать с функционалом данного модуля.

Аналогично необходимо рассчитать количество необходимых именных и конкурентных лицензий для других модулей.

Минимальный набор лицензий, при которых можно начинать работу:

  • 1 лицензия на сервер приложений (HP SM Server SW E-LTU)
  • 5 именных лицензий на базовый модуль (HP SM Foundation Nmd Usr SW E-LTU)
  • 5 именных лицензий на модуль HelpDesk (HP SM Help Desk Nmd Usr SW E-LTU)

Понятия лицензии на модуль нет. Есть лишь именные и конкурентные лицензии на пользователей, работающих с этими модулями.

Читать еще:  Качества предпринимателя и менеджера

Также есть дополнительное условие HP, что пользовательские лицензии продаются минимальными блоками по 5 штук, т. е. нельзя купить 3 именные и 2 конкурентные лицензии на модуль Change, в этом случае целесообразнее приобрести 5 конкурентных лицензий.

Для оптимизации ваших расходов HP предлагает различные комплекты модулей HP Service Manager. Самые распространенные из них: HP Service Manager Starter Suite и HP Enterprise Management Suite.

HP Service Manager (SM) Starter Suite

Это экономичное решение, включающее дополнительное приложение HP IT Change Management Suite (набор средств для всестороннего управления изменениями — без увеличения стоимости).

HP IT Change Management Suite, в свою очередь, содержит сразу два модуля: HP Service Manager Change Management и HP Release Control Analysis.

Модуль Release Control автоматизирует анализ воздействия, совместимость изменений и взаимодействие между подразделениями компании. Это позволяет составлять более точные планы и принимать обоснованные решения в течение всего процесса оценки изменений.

Решение также обеспечивает возможность контроля в реальном времени, что необходимо для предотвращения перебоев в работе сервисов.

В комплект HP Service Manager Starter Suite входит:

  • 1 лицензия на HP Service Manager Server
  • 25 именных лицензий HP Service Manager Foundation
  • 25 именных лицензий HP Service Manager Help Desk
  • 25 именных лицензий HP Service Manager Change Management
  • 25 именных лицензий HP Service Manager Service Level Management

HP Service Manager Enterprise Suite

Редакция содержит все модули HP Service Manager, за исключением Knowledge Management. Заказчик может купить неограниченное количество пакетов HP Service Manager Enterprise Suite по числу необходимых лицензий.

В Enterprise Management Suite входит:

  • 1 лицензия на HP Service Manager Server
  • 1 именная лицензия HP Service Manager Foundation
  • 1 именная лицензия HP Service Manager Help Desk
  • 1 именная лицензия HP IT Change Management Suite
  • 1 именная лицензия HP Service Manager Service Level Management
  • 1 именная лицензия HP Service Manager Request Management
  • 1 000 лицензий на право доступа к порталу поддержки пользователей HP Service Manager Catalog Employee Self Service
  • 1 лицензия на HP Connector for Database
  • 1 лицензия на HP Connector for Email
  • 1 лицензия на HP Connector for LDAP

Техническая поддержка

К лицензии обязательно приобретается техническая поддержка минимум на 1 год. Помимо обращений в службу техподдержки HP, вы получаете право на установку обновлений, а также возможность перехода на новые версии продуктов без дополнительной платы. Варианты технической поддержки:

  • 9х5 — техподдержка по будним дням в рабочие часы
  • 24х7 — круглосуточная техподдержка по любым дням, включая выходные и праздничные дни

Диспетчер Microsoft System Center Service Manager — часть 1: Введение и планирование

Новейший компонент в линейке Microsoft System Center, Диспетчер служб (Service Manager) еще больше улучшил архитектуру System Center, сконцентрированную на ITIL/MOF, привнеся централизованные и легкодоступные возможности управления проблемами и ошибками. Диспетчер Service Manager связан с диспетчером конфигурации (Configuration Manager), диспетчером операций (Operations Manager) и Active Directory, что позволяет ему действовать в качестве централизованного репозитария информации, собираемой со всех других продуктов. В этом цикле статей мы узнаем, как устанавливать и использовать диспетчер служб. В первой части цикла мы поговорим о компонентах и функциях диспетчера служб, а также подробно рассмотрим информацию о предварительных требованиях.

Независимо от того, полностью или нет вы реализуете различные операционные инфраструктуры ИТ ‘ ITIL, MOF, и т.д. ‘ имеющиеся в наличии, неизменным остается тот факт, что всегда будет ряд основных вопросов, с которыми отделам ИТ придется иметь дело. Одна из таких обширных функций, всегда нуждающихся в соответствующих процессах и процедурах, возникает в области ИТ служб, обширная категория, охватывающая такие функции, как отслеживание и решение инцидентов, управление активами и изменениями.

Говоря простым языком, управление сервисами включает все аспекты управления информационными технологиями, с которыми связан конечный пользователь. Некоторые считают поддержку конечных пользователей наиболее важным ‘ зачастую наиболее сложным ‘ аспектом ИТ операций по причине обширного спектра возникающих и решаемых вопросов. Более того, без наличия необходимых методик, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои проблемы, служба технической поддержки перегружается при выполнении общих повторяющихся задач.

Диспетчер Microsoft System Center Service Manager предназначен для улучшения и упрощения операций службы технической поддержки ИТ и может использоваться для оптимизации процесса поддержки в ИТ организациях в целом. Кроме обычного предоставления конечным пользователям инструментов предоставления поддержки и самообслуживания (о которых мы поговорим позже в этой статье), диспетчер служб связан с другими продуктами System Center, включая диспетчер операций и диспетчер конфигурации для улучшения выполнения ИТ задач. Например, когда в диспетчере операций генерируется оповещение, скажем, о недостатке дискового пространства, диспетчер служб может автоматически генерировать инцидент, исправление которого уже закреплено за определенным сотрудником. Сотрудникам не придется создавать журнал вручную, поскольку вся процедура автоматизирована.

Почему это важно? Неужели важно, чтобы при устранении проблемы журнал был открыт?

Простой ответ: Да, это очень важно.

Любой запрос, неважно создан ли он конечным пользователем или автоматически по причине сбоя на сервере, должен генерировать рабочий журнал определенного рода. Помимо того, что это помогает охватить все задания и не упустить ничего, отслеживание всех задач помогает ИТ сотрудникам лучше оценивать действительную рабочую нагрузку, на основе чего можно принимать более целесообразные решения по поводу персонала и бюджета.

Компоненты диспетчера служб

Продукт Service Manager разбит на несколько отдельных компонентов, каждый из которых обеспечивает важные службы для создания целостного продукта. В случае с диспетчером Service Manager имеется шесть отдельных компонентов:

  • Сервер управления Service Manager — это основная часть программного обеспечения установки Service Manager.
  • База данных Service Manager — серверы базы данных являются тем, что заставляет мир работать в нынешнее время. В среде Service Manager база данных содержит ряд различных элементов, включая: — Элементы настройки по всей организации — Записи инцидентов — Запросы изменений — Конфигурацию среды Service Manager
  • Сервер управления хранилищем данных (Data warehouse management server) — в этой системе вы найдете серверную программу хранилища данных.
  • База данных хранилища данных — без возможности работы с отчетами нет возможности эффективно реализовать среду Service Manager. База хранилища данных обслуживает сферу долгосрочного хранения и функцию работы с отчетами.
  • Консоль Service Manager — консоль представляет собой портал в среду Service Manager, используемый сотрудниками службы технической поддержки и другими администраторами, консоль – это тот способ, которым данные сотрудники управляют инцидентами, задачами и запросами изменений.
  • Портал самообслуживания (Self-service portal) — одним из лучших способов снижения рабочей нагрузки ИТ отдела является предоставление пользователям возможности решать некоторые задачи самостоятельно, например сброс паролей, а также предоставление информации о том, что они могут попытаться найти решение некоторых своих проблем самостоятельно. В Service Manager портал самообслуживания предоставляет первый компонент, необходимый для предоставления некоторых из таких возможностей.
Читать еще:  Работа менеджером что нужно делать

Хотя это отличная роль, я не буду концентрировать все внимание на портале самообслуживания в этой статье, но в следующих частях мы вернемся к этой теме.

Системные требования

Диспетчер System Center Service Manager имеет ряд требований к аппаратному и программному обеспечению, которые необходимо учесть до развертывания этой среды.

Аппаратные требования

Как и в случае почти со всеми продуктами линейки System Center, требования диспетчера Service Manager к аппаратному оборудованию зависят от уровня поддержки, которая будет предоставляться с помощью этого продукта. При минимальных возможностях, если вы намереваетесь развернуть все компоненты диспетчера Service Manager, вам нужно как минимум два сервера. Следует учитывать, что нельзя установить компонент хранилища данных на один сервер вместе с сервером управления; эти две роли несовместимы друг с другом.

Если у вас недостаточно аппаратных средств и вы используете диспетчер служб в относительно небольшой среде, вы можете установить все на один физический сервер. Установите все компоненты, за исключением хранилища данных, на один физический сервер, а компонент хранилища данных разверните на виртуальном сервере, который установлен на этом же физическом сервере. Политики лицензирования виртуальных средств компании Microsoft не потребуют дополнительных затрат на такую конфигурацию, поэтому вы сможете сэкономить немного денег, так как вам не придется раскошеливаться на дополнительный физический сервер.

Как говорится в руководстве Microsoft, для сценариев средней установки требуется два отдельных сервера. На первом сервере будут установлены следующие компоненты:

  • Сервер управления Service Manager
  • База данных Service Manager

На втором сервере нужно установить следующие компоненты:

  • Сервер управления хранилищем данных
  • База хранилища данных

Если вы собираетесь установить этот продукт в большой среде ’ которая охватывает десятки тысяч пользователей ’ необходимо развернуть Service Manager на четырех различных серверах.

Ниже я приведу рекомендации компании Microsoft относительно характеристик серверов, которые подходят как для физических серверов, так и виртуальных. Лично я считаю, что эти требования значительно завышены, если, конечно, речь не идет об огромной среде. Если следовать этим рекомендациям в виртуальной среде, к примеру, это может повлечь значительные затраты ресурсов так, что сама установка виртуальной среды не будет иметь смысла. Под таблицей требований к аппаратным средствам я предоставлю руководство к тому, как я разворачиваю Service Manager.

Windows Service Manager (SrvMan)

Windows Service Manager is a small tool that simplifies all common tasks related to Windows services. It can create services (both Win32 and Legacy Driver) without restarting Windows, delete existing services and change service configuration. It has both GUI and Command-line modes. It can also be used to run arbitrary Win32 applications as services (when such service is stopped, main application window is closed automatically).

Features

Here is a list of SrvMan’s key features:

Allows creating driver and Win32 services without restarting.

Supports both GUI and Command Line.

Supports all modern 32-bit and 64-bit versions of Windows

Allows running arbitrary Win32 applications as services.

Allows installing & running legacy driver services in a single command line call.

SrvMan — Command Line Options

You can use SrvMan’s Command Line interface to perform the following tasks:

Install & start a legacy driver with a single call

Note that when you run SrvMan with command-line arguments from non-console application (for example, from a Run dialog box), it displays the «Press any key to continue. » message and pauses just before exiting. This does not happen, when SrvMan is run from a console application (such as cmd.exe). To override this behavior, use the /pause:no switch.

Creating services

Use the following command line to create services using SrvMan (parameters in brackets are optional):

Service name is an internal name used by Windows to reference the service. Display name is the name displayed in Windows Services snap-in. By default, both names are generated from the .exe or .sys file name, however, you can override it by specifying names explicitly.

Service type can be one of the following:

  • drv — Create a kernel driver (selected by default for .sys files)
  • exe — Create a Win32 service (selected by default for .exe files)
  • sharedexe — Create a Win32 service with shared executable file
  • fsd — Create a file system driver service
  • app — Create a service running ordinary windows application (such as taskmgr.exe)

Start mode is one of the following:

  • boot — The service is started by OS loader
  • sys — The service is started by IoInitSystem() call
  • auto — The service is started by Service Control Manager during startup
  • man — The service is started manually (net start/net stop)
  • dis — The service cannot be started

Win32 services are created as interactive by default. To create a non-interactive service, you should specify the /interactive:no parameter. Normally, if a specified service already exists, SrvMan reports an error and stops. However, if you specify the /overwrite:yes parameter, an existing service will be overwritten instead.

Читать еще:  Описание работы менеджера

Deleting services

Deleting services using SrvMan command line is quite obvious:

Note that you need to specify the internal service name (same as used for net start command), not the display name.

Starting/stopping/restarting services

You can control all types of services using SrvMan command line:

Normally, SrvMan waits for the service to start. However, if you specify the /nowait parameter, SrvMan will return control immediately after the start/stop request was issued. Note that if you need SrvMan to wait before starting/stopping the service (for example, to switch to real-time log viewer window), you can use the /delay: parameter.

Testing legacy drivers

You can easily test your legacy driver by using the following command line:

This command creates (or overwrites) a service for a given legacy driver file and starts it. If you have specified the /copy:yes switch, the driver file will be copied to system32drivers directory. If /overwrite:no is specified, DbgMan will return an error if the service (or the driver file in system32drivers) already exists. If /after: is specified, the driver will be stopped msec milliseconds after successful start. You can use this switch to test driver load/unload cycle.

Downloading

The latest version of SrvMan for both x86 and x64 systems (including sources) can be downloaded here. Note that you need BazisLib library to build the sources.

8 программ для ведения проектов, которые упростят жизнь менеджеру

Работу можно сделать проще и приятнее, если использовать подходящий софт. Собрали инструменты для управления проектами.

MS Project

Самый известный и сложный софт для управления проектами. В нем есть все, что нужно менеджеру: планирование, диаграмма Ганта, распределение и анализ ресурсов. В программе можно делать отчеты и считать сметы, а еще она сама находит и перераспределяет перегруженные работой блоки.

Чтобы разобраться с MS Project, понадобится время. Мы написали руководство, которое упростит этот процесс.

Что важно знать о программе

  • Есть онлайн-версия.
  • Программа платная, тарифы зависят от формата софта: облачный или локальный.
  • Интегрируется с сервисами Microsoft Office.

Wrike

Облачный сервис для ведения проектов: поможет планировать, расставлять приоритеты по задачам, строить диаграмму Ганта и распределять нагрузку. Можно дублировать повторяющиеся задачи, чтобы не создавать их заново.

Что важно знать о программе

  • Работает только онлайн.
  • Синхронизируется с почтой и календарем.
  • Можно использовать с телефона или планшета.
  • До пяти пользователей — бесплатно, дальше — платные тарифы, цена зависит от функций, которые хотите подключить.

Comindware

Платформа для бизнеса с системой управления проектами.
Подходит для agile-разработки. Можно использовать готовые шаблоны или создать свои. Программа автоматически планирует задачи на основе приоритетов, предупреждает о дедлайнах, составляет отчеты.

Что важно знать о программе

  • Платная, стоимость зависит от типа и количества необходимых функций.
  • Можно выбрать облачный сервис или локальную версию.

Flowlu

Облачный сервис для командной работы над проектами. Подходит для разработки по Agile, поддерживает функцию kanban-досок и ментальных карт. Можно рассчитать бюджет проекта и создать базу знаний для программистов и тестировщиков, чтобы они могли искать решения похожих задач по тегам.

Что важно знать о программе

  • Есть интеграция с Google Drive, с «1С.Бухгалтерией», с платежными системами — PayPal или «Яндекс.Кассой», можно синхронизировать с amoCRM и «Битрикс24». А также импортировать данные из Jira.
  • Есть бесплатная версия для команд до трех человек, остальные тарифы платные: чем больше функций вам нужно, тем выйдет дороже.

Podio

Стандартная программа для управления проектами и задачами. Есть все базовые функции: планирование, командная работа, отчеты. Можно подключить дополнительные расширения, например, диаграмму Ганта. Доступна с компьютера или смартфона.

Что важно знать о программе

  • Интегрируется с Google Drive, Google Календарем, Evernote, Dropbox и другими. Бонус: компания предоставляет открытый код, чтобы синхронизировать систему с любыми сервисами, которых нет в списке на сайте.
  • Бесплатно до пяти сотрудников, есть платные версии от Basic до Premium — если ваша команда больше.

Worksection

Cервис, который систематизирует всю работу по проектам. Подходит для планирования, декомпозиции и контроля задач. Доступны совместная работа,
тайм-трекинг, диаграмма Ганта.

Что важно знать о программе

  • Синхронизируется с календарем и почтой, можно составлять отчеты в программе или экспортировать их в Excel.
  • Сервис платный, но можно протестировать бесплатно в течение месяца.

Advanta

Программа для планирования проектов, управления рисками и изменениями, аналог Microsoft Project. В ней можно рассчитать трудозатраты и проанализировать уровень загрузки сотрудников, оценить бюджет проекта, работать с документами. Софт поддерживает работу по Scrum и Agile.

Что важно знать о программе

  • Интегрируется с MS Project Server.
  • Программа платная, но есть пробная версия.

Инструмент управления проектами для agile-команд: можно создавать
scrum- и kanban-доски, составлять дорожные карты. Работает из облака или сервера. Можно создавать свои процессы для работы или выбрать один из предложенных шаблонов. Удобно для разработчиков: можно перейти к коду прямо из задачи.

Что важно знать о программе

  • Есть облачная и серверная версии.
  • Можно попробовать бесплатно, дальше цена будет зависеть от тарифа.

«Битрикс24»

Комплексный софт для бизнеса с функцией ведения проектов. Поддерживает
kanban-доски и диаграмму Ганта. Задачи можно ставить из электронной почты, есть шаблоны и групповое редактирование. Можно анализировать эффективность и оценивать выполненные сотрудниками задачи, а еще автоматизировать работу с помощью роботов. Софт подходит для компьютера, смартфона или планшета.

Что важно знать о программе

  • Бесплатная совместная работа до 12 сотрудников и три платных тарифа.
  • Есть облачная и серверная версии.

Заключение

Мы привели только некоторые примеры программ для управления проектами. На самом деле их гораздо больше, а чтобы найти подходящую, вам придется попробовать разные варианты. Мы не сможем решить за вас, какой софт выбрать. Поэтому советуем курс Skillbox: там преподаватели научат вас работать с программами, которые сами проверили на практике, и поделятся кейсами.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector