Prg67.ru

Онлайн вебинары
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как выбрать смм менеджера

Идеальный SMM-щик: миф или реальность?

Итак, вы ищете SMM-щика. А мы поможем распознать хорошего специалиста и разобраться, на каких условиях с ним сотрудничать.

Требования и обязанности

SMM-щик обязан создавать качественный контент и управлять репутацией бренда в социальных сетях. Просто публиковать картиночки – плохой SMM. Понимать принципы отложенного постинга и уметь анализировать данные – гораздо лучше.

Не надо быть мастером фотошопа, а вот разбираться в общих тенденциях дизайна и вкусах целевой аудитории, уметь сочетать цвета и передавать образы – навык мастхэв. Инструментов для создания и обработки фото – уйма. Ориентируйтесь не на названия программ, а на визуал в портфолио. Картинки в профиле красиво сочетаются? Прослеживается брендовый стиль? Формат адаптирован под соцсети? Нет обрезанных кусков и нечитаемых надписей? А если ваша соцсеть YouTube, то кандидат должен разбираться в тонкостях видеорекламы и выведения роликов в ТОП.

Не менее важно, чтобы SMM-щик умел легко, быстро и грамотно писать в разных стилях. Для больших узкоспециализированных тем вам понадобятся копирайтеры, но регулярно писать интересные для аудитории поты и общаться в комментариях – обязанность SMM-специалиста. Проверьте соискателя на практике:

  • расскажите о вашем товаре и попросите написать о нем для нескольких соцсетей;
  • покажите негативный отзыв и спросите, как бы он общался с клиентом дальше;
  • уточните, в чем для кандидата разница между развлекательным и полезным контентом;
  • спросите, проверяет ли он свои тексты специальными сервисами (например, Адвего, Text.ru, Glavred.ru).

Существует множество социальных сетей и все они отличаются друг от друга. А еще они ориентированы на разную аудиторию: в Facebook обитают предприниматели и медийные личности, в Instagram любят красочные картинки, а Twitter создан для метких анонсов и новостей. Хороший SMM-специалист умеет подстраиваться под любую аудиторию. Как это проверить? Внимательно изучите портфолио, попросите объяснить отдельные кейсы, покажите несколько пабликов (с разных платформ) и спросите, что кандидату нравится или не нравится, почему, как бы он это исправил.

SMM-щик отвечает за привлечение органического трафика, но настраивать таргетированную рекламу ему тоже придется. А еще оценивать стоимость и результат, охваты и вовлеченность. Для этого недостаточно пользоваться встроенными инструментами аналитики социальных сетей, опыт работы с сервисами Popsters, Hootsuite, Socialbakers или Ads Manager будут плюсом.

Хорошо, чтобы ваш кандидат обладал организационными навыками. Продвижение бренда в социальных сетях – командная работа. Если SMM-щик умеет грамотно сотрудничать с дизайнерами, фотографами, копирайтерами и другими смежными специалистами, то и результат будет бомбическим.

Из личностных качеств выделите многозадачность, креативность, стрессоустойчивость, чувство юмора. Так как это субъективные показатели, попросите кандидата самостоятельно себя оценить и рассказать примеры из жизни. А главное – прислушивайтесь к своим ощущениям.

Кого выбрать?

Фриланс становится популярнее не по дням, а по часам. Но нужен ли он именно вам?

  • обходится дешевле, чем штатный сотрудник;
  • как правило, работает сразу на несколько брендов, а значит у него больше опыта и поля для экспериментов;
  • гонится за трендами и репутацией.
  • может потерять к вам интерес и пропасть одним прекрасным утром;
  • сложнее погрузить в специфику бизнеса, чем штатного сотрудника;
  • нет возможности контроля: сначала предоплата, потом результат.

Штатный сотрудник , в свою очередь, обладает следующими преимуществами:

  • направлен на одну цель – вашу;
  • лучше ориентируется в особенностях вашего бизнеса;
  • можно отслеживать каждый его шаг и оперативно вносить в работу правки.

Недостатки при этом такие:

  • стоит дороже, ведь помимо работы вы оплачиваете соцпакет и налоги;
  • потребуется дополнительная мотивация – корпоративный дух, комфортные условия труда, премии и бонусы;
  • найти подходящего сотрудника сложнее, чем фрилансера – вы ведь рассчитываете на долгосрочное сотрудничество, а значит кандидат должен соответствовать вам идеально.

Может, стоит выбрать агентство ? Аргументы за:

  • «глубже» изучает рынок и конкурентов;
  • на вас работает не один специалист, а целая команда: SMM-щик, дизайнер, копирайтер и т.п. – каждый профи в своей специальности;
  • смотрят на ваш бизнес со стороны, отслеживают тренды и подбирают подходящие именно вам;
  • хорошие агентства стоят дорого, иногда – очень дорого;
  • во время сотрудничества могут менять команду или отдельных специалистов (необязательно на лучших);
  • необходимо подстроиться под график работы агентства (который может отличаться от вашего).

Идеального решения в выборе SMM-специалиста не существует, но можно выделить общие рекомендации:

  1. Если ваш бизнес динамичный и небольшой, а соцсети для него – неосновной канал продвижения (специфический товар, только офлайн-продажи), выбирайте фрилансера.
  2. Если проект генерирует много ежедневного контента, работает в основном онлайн и вам важно постоянно информировать клиента об акциях/предложениях, нанимайте сотрудника в штат.
  3. Если контента много и вам нужно гарантированно достигать определенных показателей, а бюджет позволяет – обращайтесь к агентствам.

KPI: по каким критериям оценивать работу

Вот вы и нашли своего специалиста, поздравляем! Как оценить его работу?

Ставьте конкретные цели и смотрите на конверсии. Это может быть количество времени, проведенного на сайте, и вовлеченность аудитории. Подписка на рассылку, рост заявок, увеличение трафика или участие в акции. Для более достоверных результатов просите отчеты по аналитике из нескольких сервисов.

Количество лайков, комментариев и репостов не имеют значения, если они не приводят к целевым действиям! Помните, недобросовестные «специалисты» могут использовать ботов и программы по накрутке. Заметили много удаленных аккаунтов или однообразных отзывов? Самое время потребовать разъяснений!

Подсчитайте ROI – коэффициент окупаемости инвестиций. Для этого определите, зачем вам соцсети (это могут быть продажи, новые подписчики, клики по ссылке, заполнение формы и т. д.). Затем обозначьте денежную ценность выбранного показателя (сколько в среднем вы зарабатываете от клиента или его действий). И разделите эту сумму на сумму расходов по созданию контента, рекламе и зарплате. Этот показатель должен быть больше 100%. Но не расстраивайтесь, если на первых порах ведения SMM сумма будет ниже – это норма.

Чем дольше существует группа, тем дешевле должно обходиться привлечение каждого нового участника. Если охваты растут, а бюджет кампании остается прежним, вы все делаете правильно. Но аккуратно! У соотношения охваты/расходы есть «потолок», отслеживайте тенденцию его изменений, и вы найдете свой наилучший показатель.

Если перед специалистом стоит задача увеличить охват постов или привлечь подписчиков, не забывайте следить за реакцией пользователей на публикации и ответы к комментариям. Негативные отзывы тоже создают активность на страничке, но нужно ли это вам?

Выводы

Не требуйте от SMM-специалиста невозможного. Помните, что его основная задача – подать ваш бизнес в самом выгодном свете и привлечь как можно больше заинтересованной аудитории. Учитывайте, что для некоторых ниш SMM просто не работает (узкопрофильное географически локальное b2b, например, производство стройматериалов в калининградской области).

А еще запаситесь терпением. Продвижение в соцсетях – долгосрочный проект. В зависимости от специфики вашей продукции, поставленных целей, первоначальной «готовности» аудитории и мастерства выбранного SMM-щика видимый эффект может появиться спустя 1–3 месяца.

Как выбрать SMM-специалиста, который приведет реальных клиентов из соцсетей

SMM, или Social Media Marketing, представляет собой продвижение ваших товаров или услуг в популярных соцсетях. Учитывая одержимость современных людей блогами, социальными сетями, форумами и тому подобными площадками, SMM можно назвать одним из наиболее эффективных способов повышения продаж в интернете. Однако, как и в случае с любой рекламной кампанией, многое зависит от опыта и квалификации человека, который будет этим заниматься. Данная статья поможет вам найти достойного специалиста в соответствии с вашими финансовыми возможностями.

Кому доверить SMM: агентству или фрилансеру?

Первое, что вам придется сделать для выбора – это определиться, какого рода рекламщик вам необходим. Вы можете обратиться к частному фрилансеру или к веб-агентству, специализирующемуся на продвижении сайтов. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого из вариантов.

Преимущества работы с фрилансером:

  • Более демократичная цена (в большинстве случаев).
  • Возможность контактировать непосредственно с исполнителем и обсуждать с ним детали проекта. При работе с агентством вам, скорее всего, придется решать любые проблемы через менеджера, а не через человека, непосредственно работающего над решением вашей задачи.
  • Более тщательная проработка кампании. Фрилансеры, как правило, меньше загружены разнообразными проектами, и потому могут уделить больше времени каждому заказу.
  • Возможность получить превосходный результат. Нередко во фриланс уходят весьма одаренные и успешные специалисты, которые ранее работали в агентствах. Поэтому более дешевые услуги фрилансера вовсе не обязательно будут означать более низкое их качество.
  • Более гибкое отношение исполнителя к вашим требованиям. Фрилансеру проще подстроиться под ваши нужды и, при необходимости, изменить что-то в работе.

Недостатки работы с фрилансером:

  • Вероятность того, что выбранный вами специалист не располагает достаточными знаниями и навыками для успешного выполнения работы.
  • Возможность срыва сроков, поскольку фрилансера, работающего в одиночку, просто некем заменить.
  • Вероятность нарваться на мошенника, который возьмет предоплату, но не предоставит вам услуги SMM-специалиста в ответ.
  • Сложность контроля над ходом выполнения работы.
  • Возможность столкнуться с низким уровнем культуры общения. Фрилансер, в отличие от менеджера, может не уметь вести официальные переговоры в соответствующем стиле.

Преимущества работы с веб-агентством:

  • Вероятность того, что ваша работа будет выполнена позже назначенного срока, стремится к нулю. Даже если один специалист заболеет или уволится – его заменит другой.
  • Найти рекомендации и отзывы о работе веб-агентства, чтобы сделать правильный выбор, гораздо проще, чем в случае с фрилансером.
  • Как правило, веб-агентство систематически предоставляет заказчику отчеты о проделанной работе, что упрощает контроль над ней.
  • Агентство предоставит вам всю необходимую документацию для бухгалтерии, примет наличный и безналичный способы расчета.
  • Во многих случаях веб-агентства стараются беречь свою репутацию, и потому внимательно относятся к каждому клиенту.
Читать еще:  Менеджер диктатор это

Недостатки работы с веб-агентством:

  • Стоимость услуг существенно выше, чем у фрилансера.
  • Вполне возможно, что у вас не будет доступа к непосредственному исполнителю вашего заказа.
  • Агентства менее гибки по отношению к требованиям клиентов, и могут отказать в предоставлении услуг, которые не входят в их «стандартный пакет».
  • Некоторые веб-агентства не берутся за работу, если у заказчика слишком мелкий бюджет.
  • В случае со скромным бюджетом заказ могут отдать новичку в команде, который не добьется максимального успеха в SMM-кампании.

На что обратить внимание при выборе SMM-щика

После того, как вы определитесь, к чьим услугам хотите прибегнуть, понадобится выбрать одного конкретного фрилансера или веб-агентство из их широкого многообразия. Чтобы вероятность успешного выбора была максимально высока, мы советуем вам обратить внимание на изложенные ниже нюансы.

Наличие собственного паблика, группы, сообщества

Очень хорошо, если у потенциального работника (агентства) имеется, к примеру, собственная хорошо раскрученная группа Вконтакте, или паблик в любой другой социальной сети. Это говорит о том, что специалист действительно знает свое дело, и ваша группа не станет для него экспериментальной площадкой. В противном случае сложнее гарантировать результативное применение инструментов SMM.

Наличие портфолио

Следующий способ ознакомиться с примерами работ SMM-менеджера – это посмотреть его портфолио. Портфолио может быть оформлено в виде ссылок на успешные проекты, презентаций, фотоальбома из скриншотов и так далее – главное, чтобы оно давало четкое представление об уровне квалификации работника. При этом крайне желательно проверить, действительно ли представленные в портфолио проекты были реализованы этим человеком (агентством). Для этих целей можно попробовать связаться с владельцами проектов.

Отзывы

Конечно, подделать отзывы в интернете не так уж сложно, особенно – хорошему специалисту по рекламе. Доверять на 100% не стоит ни отзывам на сайте исполнителя, ни сообщениям на площадках-отзовиках. Тем не менее, можно выявить общую тенденцию: если каждый второй пользователь жалуется на работу фрилансера/агентства, то обращаться к нему все же не стоит. Чтобы убедиться в подлинности отзывов, вы можете связаться с их авторами и попросить их подтвердить компетенцию потенциального исполнителя.

Собственный профиль SMM-щика

Как правило, SMM-специалисты имеют достаточно популярные профили в социальных сетях, в которых работают. Наличие личных данных в профиле, настоящая фотография, репосты из тематических групп – все это говорит в пользу исполнителя. Однако далеко не все профессионалы так открыты интернет-пользователям. Если у понравившегося вам специалиста нет раскрученной страницы в соцсети – это вовсе не значит, что он плохой SMM-щик.

Стоимость услуг

Если дело дошло до личного общения, то одним из первых вопросов, который вы обсудите с фрилансером или представителем агентства, станет стоимость SMM-услуг. Не стоит «бросаться» на привлекательно низкие цены: за несколько тысяч рублей хороший специалист работать не будет, чаще всего расценки за реализацию проекта измеряются в десятках тысяч рублей.

При этом надежный SMM-щик не сможет назвать вам конкретную сумму, в которую обойдется каждый подписчик или вся работа в целом. Чтобы определить точную стоимость, нужно хорошо ознакомиться с проектом, протестировать его, и даже после этого конечную сумму можно будет назвать лишь приблизительно. Поэтому не удивляйтесь, что расценки будут указаны в формате «от… до…», так как это хороший показатель.

Ориентировка на создание комплексных решений

SMM – это обширный набор инструментов, который в каждом конкретном случае необходимо использовать по-разному. Поэтому хороший специалист, прежде чем рассказывать вам о способах раскрутки вашей продукции в соцсетях, захочет узнать подробнее о вашей компании, о ваших планах, особенностях товаров или услуг, и так далее. Если кандидат не интересуется вашим бизнесом и сразу начинает предлагать стандартный набор инструментов – значит, он не слишком хорош в своей работе.

Осведомленность в последних трендах

Интернет-маркетинг в принципе, SMM в частности, представляют собой динамично развивающуюся отрасль. В этой сфере постоянно появляется что-то новое, и на плаву остается тот, кто «держит нос по ветру». Во время собеседования такой человек будет рассказывать об актуальных тендерах, опираться на недавно собранную статистику, использовать последние факты из жизни SMM, а не рассыпаться в абстрактных обещаниях.

Узкий профиль работ

Если потенциальный исполнитель рассказывает вам, что кроме SMM он успешно занимается контекстной рекламой, разработкой сайтов и даже копирайтингом – не стоит спешить нанять его. Конечно, хорошо, когда человек разбирается во многих смежных областях, однако быть прекрасным специалистом во всем, что касается интернет-продвижения, невозможно. Чтобы SMM-кампания действительно дала хороший результат, вам нужен тот, кто глубоко понимает именно SMM.

Подготовка к собеседованию

Последний пункт, который хотелось бы отметить – это подготовленность кандидата к общению с заказчиком, то есть с вами. Надежный специалист зайдет на сайт и в группу заказчика, оценит уровень продвижения, наметит основные направления работы, обратит внимание на откровенные ошибки, и все это – еще до собеседования. Если во время общения SMM-щик демонстрирует явную неосведомленность о вашем положении дел, то, вероятнее всего, ему не слишком интересна и важна работа на вас.

Заключение

Таким образом, выбор SMM-специалиста – это важный шаг, который может привести как к существенному повышению продаж, так и к пустой трате денег на неэффективную кампанию. Чтобы последнего не произошло, необходимо учитывать ряд нюансов: как до собеседования, так и во время него. Следуйте описанным выше советам, и у вас обязательно получится найти оптимального SMM-менеджера для вашего бизнеса.

SMM-специалист: как выбрать и не ошибиться

Владельцы малого бизнеса на определенном этапе развития понимают, что им необходимо представлять свой проект в социальных сетях и как-то выстраивать общение с клиентами. Просто создать группу и разместить в ней несколько картинок оказывается недостаточным. Именно тогда встает вопрос о том, чтобы найти хорошего smm-специалиста. Как не ошибиться и на что следует обратить внимание?

Поможет нам в этом разобраться Светлана Раевская — smm-специалист и руководитель интернет-агентства «Удачная идея». Она уже несколько лет помогает бизнесу находить клиентов в социальных сетях.

Последнее время часто я слышала от представителей малого бизнеса мнение о том, что привлечение smm-специалиста — это деньги на ветер. Предприниматели ссылались при этом на собственный негативный опыт сотрудничества. Сегодня я расскажу, на что обратить внимание, привлекая smm-менеджера для продвижения вашего проекта в соцсетях.

Существует две стратегии сотрудничества с smm-специалистом

Первая стратегия: ищем «универсального солдата»

Этот человек будет выполнять всю работу, связанную с представительством проекта в социальной сети. Сюда может входить:

  • составление и выполнение контент-плана;
  • модерация сообщества;
  • общение с участниками;
  • настройка таргетированной рекламы и рекламы в сообществах.
Вторая стратегия: для каждого вида работ с группой вы нанимаете узкого специалиста

Таргетолога — для рекламы, администратора — для ведения сообщества, дизайнера — для оформления. Эта стратегия уместна, если, например, контентом в сообществе и общением с подписчиками вы занимаетесь самостоятельно. Или группа оформлена, настроена и не хватает только трафика. Я хочу предостеречь вас от желания сразу же нанять таргетолога и направить трафик в сообщество. Специалист должен оценить, готово ли оно к приёму посетителей. Слишком часто возникает ситуация, когда трафик не конвертируется из-за низкого качества принимающей площадки.

Но независимо от выбранной стратегии, подойти к выбору smm-менеджера нужно тщательно.

Итак, как избежать ошибок?

Визуальная оценка профиля smm-специалиста

Изучайте кандидата в той социальной сети, где ему предстоит работать, или в той, где он более активен.

Первое, на что стоит обратить внимание, — профиль в соцсети. Если человек уже давно занимается продвижением в социальных сетях, то с высокой долей вероятности на страничке вы найдёте сертификаты о прохождении курсов, посещении профильных мероприятий, кейсы или примеры работ. Посмотрите, о чём пишет человек, какие материалы он репостит. Иногда благодарные клиенты оставляют отзывы прямо на личной стене специалиста. Часто администраторы добавляют в фотоальбомы примеры работ, скрины отзывов или другую информацию, подтверждающую экспертность.

Что должно насторожить? Отсутствие фотографии и личной информации в профиле. Преобладание репостов из нетематических сообществ. Отсутствие любой информации о сфере деятельности человека. Профессионал не будет прятаться за анонимной аватаркой или скрывать любую информацию о себе и своей работе.

Портфолио

Даже у начинающего smm-менеджера должно быть портфолио. Оно может представлять собой сайт, сообщество в соцсети, фотоальбом, ссылку на презентацию или что-то ещё. Стоит учесть, что не все работы smm-менеджер может добавить в портфолио. Портфолио пополняется только с разрешения заказчика. Обратите внимание, есть ли возможность проверить подлинность и авторство работ.

Отзывы

Важная характеристика при выборе человека, которому вы доверите свой проект. Посмотрите, есть ли возможность связаться с авторами предоставленных специалистом отзывов. В моей практике был случай, когда потенциальный заказчик не поленился и всем клиентам, чьи отзывы были в открытом доступе, он отправил одинаковые письма с запросом о моей компетентности. Это нормально. Лучше потратить время на выяснение подробностей сейчас, чем потом сожалеть о неудачном выборе и потерянных деньгах.

Читать еще:  Главный менеджер это
Стиль общения

Человек, работающий в сфере smm, умеет вести диалог. Это важная часть его работы. Общается спокойно, без эмоциональных всплесков, оскорблений, потому что дорожит своей репутацией. Причём общается так человек не только с потенциальными заказчиками, но со всеми участниками сети. Обратите внимание на реакцию к комментариям на его стене или в его сообществах.

Обсуждение стоимости работ

Опасайтесь крайностей. Слишком низкая стоимость услуг должна вас насторожить точно так же, как и завышенная. За 2-3 тысячи рублей будет работать только ученик smm-курсов. 50 тысяч — это цена за работу агентства. Если ваш потенциальный сотрудник не может сразу назвать точную стоимость услуг и оперирует оборотом «От такой суммы» — это нормально. Трудно назвать точную стоимость, не изучив проект и не определив объём работ. Отсюда вытекает следующий важный момент. Хороший smm-специалист уже на начальном этапе задаёт много конкретизирующих вопросов. С помощью вопросов он пытается понять содержание работ, их объём и оценить свои силы и размер оплаты. Будьте готовы к тому, что специалист попросит предоплату. Чем выше профессиональный уровень, тем более высоким будет процент предоплаты. Если это вас пугает, договоритесь на понедельную оплату работ.

Факторы, от которых зависит успех работы smm-специалиста в проекте

Опыт специалиста. Чем больше опыт, тем больше вариантов решения каждой проблемы и задачи он может предложить.

Качество товаров, услуг. Каким бы классным не был smm-менеджер, он не сможет эффективно привлекать и удерживать в сообществе людей, недовольных качеством товара или услуги.

Степень сотрудничества и взаимопонимания между вами и специалистом. Внимательно заполняйте все брифы и анкеты, предоставляемые специалистом. Отвечайте на все вопросы и задавайте их сами. Никто лучше вас не знает ваш проект, товар или услугу.

Ресурсы. Если у вас нет финансовых возможностей, чтобы сразу воплощать рекомендации специалиста, не стоит начинать сотрудничество. Оно не приведёт к тому результату, который вы ожидаете.

Наличие стратегии, плана. Не имеет смысла работать без плана, стратегии и целей. Всё это нужно прописывать в тесном сотрудничестве со специалистом. Отталкиваться стоит от ваших возможностей и его опыта.

Надеюсь, эти советы будут вам полезны. На мой взгляд, человеческий фактор — самый важный при работе с соцсетями. Ищите профессионала, с которым вам приятно работать, и результаты не заставят себя ждать.

Светлана Раевская, SMM-специалист.
Руководитель интернет-агентства «Удачная идея»

Добавить комментарий Отменить ответ

Светлана, спасибо большое за статью. Мне стало понятно, на что стоит обратить внимание в первую очередь. Подскажите, пож-та, имеет ли значение разница в географии работы и проживания smm-менеджера? Насколько отличается стоимость услуг специалиста-фрилансера и менеджера, работающего через агентство в данной сфере? Есть ли обычно испытательный срок для smm-менеджера, чтобы оценить качество и удовлетворенность его работой? На какой минимальный срок заключаются договоры о сотрудничестве (например, в зависимости от целей)? И вопрос про ресурсы: каково рода расходы предполагаются: привлечение трафика, рекламы, работа дизайнера над группой или что? Это ведь не задача smm-специалиста? Заранее спасибо!

Здравствуйте, Ольга. Спасибо за вопросы. Постараюсь сейчас ответить на все.

Подскажите, пож-та, имеет ли значение разница в географии работы и проживания smm-менеджера?
Ни какой зависимости от географии заказчика и исполнителя я не замечала. Лично я проживаю в Новосибирской области. Но, например, сейчас у меня нет ни одного клиента из своего региона.

Насколько отличается стоимость услуг специалиста-фрилансера и менеджера, работающего через агентство в данной сфере?
Предполагаю, что стоимость услуг менеджера, работающего через агентство может быть выше. Это объясняется тем, что в зарплату вложено много косвенных расходов. Но всё это относительно. Я знаю много smm-специалистов, работающих не через агентства с ОЧЕНЬ высокой стоимостью услуг. Но это специалисты с огромным опытом и к ним стоят очереди.

Есть ли обычно испытательный срок для smm-менеджера, чтобы оценить качество и удовлетворенность его работой?
Конечно, определить испытательный срок для smm-менеджера — это ваше право. Это нормальная практика.

На какой минимальный срок заключаются договоры о сотрудничестве (например, в зависимости от целей)?
Договор заключается на любой, удобный обеим сторонам срок (от 1 недели и больше). Только обратите внимание, что 1 неделя слишком маленький срок для того, чтобы человек погрузился в ваш проект, понял его, прочувствовал все нюансы и смог предложить оптимальные пути развития.

И вопрос про ресурсы: каково рода расходы предполагаются: привлечение трафика, рекламы, работа дизайнера над группой или что?
Всё перечисленное относится к ресурсам. Это зависит от стоящих перед вами задач. Например, на сообщество идёт трафик, но он не конвертируется во вступления, нет обратной связи и тд. SMM-специалист может дать вам совет изменить контент, дизайн и прочее. Возможно, он сделает это сам (за отдельную плату), а возможно привлечёт других специалистов на субподряд. Иногда стоимость вступившего может быть снижена в 2 раза, если изменить аватар и верхний закреплённый пост. Но понять всё это можно только тестируя различные варианты.

Для бизнеса. Как выбрать SMM-специалиста

Вопрос, как выбрать подходящего специалиста для бизнеса, для многих актуален. Дабы дать вам полную картину, я провела небольшой опрос среди коллег, пролистала выставленные вакансии и обобщила найденные сведения. И вот итог.

Внимание! Список субъективен и основан на личном опыте и мнении автора.

1. Обещания и гарантии

У бизнеса есть только один критерий эффективности — продажи. В нашем случае — лиды. В чем отличие, спросите вы? Все просто.

Лид — это целевое действие: звонок, заполнение анкеты, предоставление e-mail, переход на страницу и т. д.

Не всегда лид переходит в продажу, и в этом не всегда вина СММщика. Возможно, плохо сработал отдел продаж или сайт не закрывает возражения, а еще в офисе могут банально не взять трубку или на складе не окажется нужного товара.

Был в моей практике вот такой случай. Попросили настроить разовую РК на сайт. Чтоб, значит, с лидами. Со звонками. Я набрала телефон рекламодателя, чтобы проверить коммуникацию: как снимут трубку, как расскажут об услуге, что предложат в дополнительную продажу. Но. я не дозвонилась. Ни через час, ни через два, ни через три. Вести РК на сайт я отказалась — это был бы просто слитый бюджет.

Все, что будет предлагать и делать специалист, будет настроено на продажи. А предложить он может: создать или изменить страницу, что-то дополнить, что-то убавить, но всегда это будет аргументировано именно продажами, а не «красотой».

А вот если вам предлагают «создать страницу, потому что у всех есть» или «это изменить, это добавить, потому что это модно и красиво», т. е. продают вам «обертку» или «упаковку», а не реальную пользу, то смысла в такой услуге нет.

Вывод: хороший специалист знает, что главное продавать, а не постить котиков под самым модным фильтром. Он может применять соцсети в зависимости от поставленных задач: продажи, повышение узнаваемости бренда, повышение коммуникации. Но никогда не станет вести аккаунт ради самого аккаунта и выпускать пост ради самого поста.

2. Тестовое задание

Простое. За сложное и громоздкое специалист не возьмется — времени жалко. Но оно и не нужно, чтобы оценить уровень его компетенции.

Ищете копирайтера? Пусть напишет текст примерно на 500 знаков на заданную тему. Уже будут видны и связность мысли, и грамотность, и общее владение словом. СММщика? Покажите аккаунт, пусть расскажет в 2-3 словах, что следует изменить и зачем. Директолога? Задайте пару вопросов по теме.

Вывод: хороший специалист и «на коленке» сможет прикинуть какую-то базовую стратегию или написать более-менее годный пост.

3. Цена

Вот тут все интересно.

К сожалению, даже заплатив нормальную цену, есть шанс нарваться на не очень умелого СММщика. А вот при маленькой цене этот шанс усиленно стремится к 100 %.

Если у вас небольшой бюджет и не слишком сложные требования, можете потратить время и повыбирать среди талантливых новичков, которые собирают портфолио и много не просят. Но учтите, времени на отбор, хоть сколько-нибудь стоящего специалиста, вы потратите уйму.

Вывод: либо деньги и хороший специалист, либо время и талантливый новичок. Зависит от финансовых возможностей. Я же понимаю, что у малого и микробизнеса нет возможности выделить много ресурсов.

4. Кейсы

А здесь все сложно.

Все в один голос утверждают: «У хорошего специалиста в загашнике много-много кейсов». Только вот на самом деле. их нет! И сейчас я даже не о себе, бесприданнице обленившейся говорю, а о своих коллегах.

Несмотря большие опыт и стаж работы, у многих кейсы находятся в полуразобранном состоянии или же никогда не оформлялись, ибо некогда. Вот такие сапожники без сапог. Но в любом случае, они покажут вам и аккаунты, с которыми работали, и расскажут цели и пути достижения оных.

Читать еще:  Школа it менеджмента

Условно говоря, такой ворох опыта и наработок можно считать «прото-кейсом», который можно предъявить миру.

Вывод: даже без красивого оформления у специалиста есть опыт и наработки, которые он вам с удовольствием продемонстрирует. Или без удовольствия, но все равно продемонстрирует.

5. Взаимопонимание

Вы ищете в команду человека, с которым вам будет комфортно работать, и с которым у вас будет одинаковое понимание целей, путей и времени их достижения. А ещё, у вас должны совпадать темпераменты или, если хотите, характеры. В идеале такой специалист обязан, хотя бы немного, понимать специфику вашего бизнеса.

Ничего страшного здесь нет, мы живые люди со своими характерами, достоинствами и недостатками.

Вывод: ищите человека, с которым вам будет комфортно. Комфорт — очень важная составляющая командной работы.

На что НЕ следует обращать внимание:

1. Наличие или отсутствие курсов

Для СММщика важно все время быть в теме, непрерывно находиться в среде коллег, постоянно учиться. В нашей среде все очень быстро меняется, и полгода бездействия и выпадения «из обоймы» могут очень сильно подкосить. В том же ФБ, например, что неделя, то обновление.

Наличие курсов, как и их отсутствие, ничего не говорит о человеке. Многие хорошие и, не побоюсь этого слова, топовые СММщики, никаких курсов не заканчивали. Все нарабатывалось непрерывным самообразованием и практикой, практикой и ещё раз практикой.

Есть отличные специалисты и среди выпускников курсов, но опять же, это говорит только о самом человеке, а не о том, что волшебный курс делает из любого студента СММщика-супергероя, поднимающего таргет одной рукой, а второй спасающего гибнущий аккаунт.

2. Пол, возраст, место жительства

Если вам нужен сотрудник на удаленку, то это очень незначительные параметры. Важны только компетенция и результат. Хотя, конечно, бывают случаи, когда нужны «мужская» или «женская» точки зрения. Однако думать, что какой-то пол умнее, а место жительства влияет на знания, неверно.

Наверное, вынесу ещё такое аспект, как этика . Хороший специалист не будет отзываться плохо о своих клиентах или как-то им вредить. Не будет использовать в корыстных целях конфиденциальную информацию. Не будет делать что-то, порочащее имя клиента и компании.

Понимаю, ситуации бывают всякие и некоторые явления требуют разглашения, например, невыплата зарплаты, нанесение материального или морального ущерба, урон репутации сотрудника, но это разговор особый.

Вывод: идеальный СММщик, это человек, настроенный на результат, а не на «красоту», который может подтвердить свой опыт и хотя бы немного разбирается в специфике вашего бизнеса. А еще он сходен с вами по темпераменту и обладает высокими моральными принципами. Но и цена такого специалиста будет немаленькой. Что ж поделаешь. При небольших бюджетах и несложных задачах можно поискать талантливого новичка. Времени это займет больше, но деньги экономит.

P. S. Вопросы, дополнения и возражения прошу писать в комментариях.

P. P. S И да, хороший СММщик знает не только белые, но и «черные» и «серые» методы продвижения.

SMM-продажник от Лары и Пронина

Научим продавать в социальных сетях

Как правильно выбрать SMM специалиста или SMM агентство

И как не нарваться на “лайкера-кликера” вместо “продажника”

Мы с вами предприниматели и знаем, что бизнес все телодвижения делает ради прибыли. Это логично и понятно даже школьнику.

Но к сожалению в среде SMM-конференций и тусовок с легкой среде “брендоводов” живет и процветает идея — “SMM не продает сам по себе, SMM — это только трафик, SMM это только продвижение бренда, в любых косяках продаж виноват предприниматель и его продукт Г”.

В чем прикол?

Дело в том, что около SMM трется огромное количество желающих быстро срубить деньжат. Вы даже представить себе не можете сколько.

Они, как правило, научились красиво выступать на расфуфыренных конференциях и убедительно делать презентации. На этом их компетенции в SMM заканчиваются.

А паразитируют они на нежелании предпринимателей разбираться в теме и какой-то чрезмерной доверчивостью. А еще они нанимают “негров” — исполнителей из регионов, причем за копейки и разных. Повезет ли вам?

Итак, на что обращать внимание при выборе подрядчика.

Прежде всего разберитесь с собой, уважаемые предприниматели. Какие у вас цели?

  • Вариант 1 — это прикольно, в SMM все пошли и я пошел, что-то может и выгорит. Когда-нибудь.
  • Вариант 2 — мне нужен рост прибыли, мне нужен новый канал продаж.

Если вы сами выбрали вариант 1, то у вас огромный выбор исполнителей, которые умеют прекрасно пускать пыль в глаза, их цена от 1000 рублей от шестиклассников на переменках до 10000 долларов спикеров с распиаренных конференций и авторов книг.

Ну а если вы выбрали вариант 2 — крепитесь. Начнется поиск иголки в стоге сена, самородка.

Прежде всего вы должны принять, как бы не было это больно:

  • создать и запустить успешную рекламную кампанию в Facebook и Instagram за один день невозможно;
  • стратегия “продай мою фигню, а меня не трогай” не работает;
  • продажи — это ваша ответственность, как и знание стратегий и инструментов продаж;
  • специалистов, которые на самом деле умеют продавать в соцсетях мало, а горе-специалистов, которые умеют пустить пыль в глаза дешевыми кликами, охватами и размещением котиков много. Сейчас каждый, кто умеет запостить котика, считает себя SMM-специалистом;
  • ни один вменяемый SMM-специалист не выдаст вам нагора стоимость лида и количество лидов в день.

Мошенник или говорящая голова:

  1. не станет изучать ваш продукт, целевую аудиторию, создавать тестовые рекламные кампании и т.д. Даже не спросит про это. Его будет интересовать только когда вы переведете ему деньги;
  2. наобещает вам сразу после оплаты 100, 200, 1000 лидов в сутки за 20, 30, 60 рублей. По итогу работы убедительно расскажет вам, что вы сами виноваты в том, что нет продаж, ваш товар/услугу продавать в соцсетях нельзя и т.п.;
  3. расскажет, что соцсетях — это не про продажи, а SMM-специалист за продажи не отвечает, главное — дешевые клики, лайки и охваты.

Настоящий специалист, нацеленный на ваши продажи:

  1. выдаст вам на заполнение бриф;
  2. вместе с вами исследует целевую аудиторию, продукт, конкурентов и т.п.;
  3. изучит линейку продуктов, даст рекомендации по ее созданию/улучшению;
  4. выстроит воронку или тоннель продаж и проведет тестовые рекламные кампании, выявит стоимость лида (заявок или потенциальных клиентов, которые оставили свои контактные данные), подсчитает бюджет на привлечение нужного количества лидов.

А главное — возьмет на себя ответственность за ваши продажи, а значит:

  1. Не возьмется слепо за любой заказ, а сначала тщательно изучит информацию брифа.
  2. Не будет давать громкие обещания, а сначала проведет тесты.
  3. В начале работы даст свои рекомендации по исправлению ошибок в уже имеющихся у вас воронок продаж — лендинг, сайт, сообщество, путь клиента, закрытие сделки и тп.
  4. Будет всеми силами и знаниями способствовать вашим продажам. Будет болеть за “честь мундира” и за свою репутацию, а не “тупо срубит бабло на лохе”.
  5. Если у вас будут проблемы с “закрытием лида”, предложит свою помощь в написании скриптов, внесет коррективы в подогревающие лид воронки. В идеале — сделает эту работу за вас, за дополнительный % с продаж.
  6. Откажется от вашего заказа — если сразу поймет, что условия нереальные, например осталось всего 3 дня до мероприятия или нужно запускать таргет “на холодную аудиторию”, если вами изначально выбрана ошибочная стратегия и вы отказываетесь ее менять.
  7. Не согласится работать с маркетологом-прокладкой между вами и им — это удобно лишь “кликерам и лайкерам”, чтобы свалить на “прокладку” свою вину. Нормальный специалист всегда избегает “глухого телефона”.
  8. Будет отрицать рекламируемый на пафосных SMM-конференциях лозунг “Таргетог не отвечает за ваши продажи”.
  9. Не работает за отзывы, хлеб и воду.
  10. Вся эта работа в один день не делается.

Изучайте:

  • отзывы о специалисте, даже если это супер-распиаренный спикер на SMM-конференциях;
  • обращайте внимание на кейсы специалиста или агентства. Что они считают результатом: дешевые клики, охваты или все-таки продажи;
  • пожалуйста, включайте критическое мышление и не поддавайтесь на эмоции при выборе специалиста;
  • обращайте внимание на отзывы в кейсах от заказчиков, владельцев бизнесов — не принимайте слепо на веру цифры без доказательств;
  • помните, что мошенники могут использовать чужие кейсы.

Эта статья написана на основе нашего пятилетнего опыта общения с предпринимателями и личного опыта.

Цель статьи

Сберечь ваши деньги и нервы, сделать рынок SMM чище. Кто кроме нас? Ведь подавляющее большинство обманутых предпринимателей предпочитает молчать, к сожалению. А говорящие головы продолжают паразитировать.

Вам будет полезно:

  • Как не дать обмануть себя SMM-агентству. Читать

Декан факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской Академии политики и экономики.
Управляющий партнер Международной Образовательной Ассоциации «SMM-продажник от Лары и Пронина».
Признанный эксперт по маркетингу в Facebook.
Эксперт в области «Интернет-маркетинг и SMM», сертифицирован Европейской Ассоциацией ВУЗов и преподавателей высшей школы HiSTES.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector