Prg67.ru

Онлайн вебинары
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Триггер что это такое в маркетинге

ТОП-12 триггеров для повышения продаж

Как же привлечь потенциального клиента и заставить его совершить покупку? Для этого необходимо понять человеческую психологию и научиться ей манипулировать. По сути на манипуляции сознанием и заострения внимания человека строиться весь маркетинг.

Для повышения конверсии сайта и увеличения продаж мы будем использовать психологические триггеры. Правильно подобранный триггер способен действовать на подсознание человека подталкивая его к нужному нам действию.

Что такое триггеры в маркетинге

Триггер в маркетинге — это прием психологического воздействия на подсознание человека, который активирует его инстинкты и побуждает к совершению целевого действия.

Ваши клиенты склонны полагать, что совращают покупки опираясь на логику, но зачастую это не так. Триггер действует, как «спусковой крючок» запуская эмоциональную дугу человека, побуждая к совершению целевого действия. Именно поэтому данный инструмент широко применяется в интернет-маркетинге для повышения продаж.

Важно понимать, что все люди разные и вы должны создавать триггер на сайте под конкретно вашу нишу и целевую аудиторию.

1. Триггер дефицита и ограничение времени

Ограниченное предложение по времени и количеству продаваемых экземпляров продукта делает его более ценным в глазах покупателя. Лимитированный доступ работает на поведенческом шаблоне, человек подсознательно боится упустить свою выгоду.

  • Установите на сайте счетчик с обратным отчетом
  • Укажите количество товара, которое будет продано
  • Укажите сколько единиц продано

Триггер дефицита необходимо использовать с умом, дайте понять вашей аудитории, что это единственное предложение и его больше не будет. Создайте предварительно ажиотаж, чтобы предложение стало еще более интересным.

2. Триггер жадность

Ничто не движет так человеком как жадность. Заполучить подарочный купон, товар со скидкой или бесплатный продукт. Суть триггера заключается в сожалении пользователя о упущенной выгоде.

  • На сайте указываем две цены или размер скидки обязательно в денежных единицах и указываем ограничение предложения.
  • За какое-либо действие, например, подписаться на рассылку или пройти тест, предлагаем купон.
  • Предложить скидку за репост в соц сетях или приглашенного друга.
  • Предложите второй товар в подарок.

3. Триггер эксклюзивность

Эксклюзивность показывает индивидуальность человека, относит его к определенному типу людей. Выделяет его из общей массы указывая на превосходство, затрагивая чувство тщеславия.

  • Предоставление закрытого доступа для определенного круга пользователей, которые будут привилегированные и получат особые условия.
  • Ограничение в тексте для кого именно подходит продукт. «Этот продукт не для всех, а только для (фотографов, творческих людей, и т.д)».
  • Ограничить продукт всего одним экземпляром, добавив в него эксклюзивный набор функций.

4. Триггер простота

Сложные шаги в процессе оформления заявок или покупки в интернет-магазине сбивают пользователя с толку. Путь к получению желаемого должен быть максимально простым.

  • Пройдите тест всего в 3 шага, для того то;
  • Купить в 1 клик;
  • Используйте удобные, понятные визуализированные таблицы.

5. Триггер авторитет

Люди по природе склонны сомневаться и не доверять всему, что видят первый раз. Если вы неизвестная компания вряд ли человек что-то закажет у вас. Поэтому необходимо создать вокруг себя авторитетность, доказав это реальными данными. Применении триггера достаточно широкое и есть огромное количество способов его применения.

Рассмотрим несколько вариантов: применения:

  • Подтвердите свою авторитетность сертификатами, дипломами, наградами;
  • Используйте логотипы компаний с которыми сотрудничаете;
  • Размещайте отзывы на сайте с доказательством их достоверности;
  • Ссылайтесь на источники известных людей, сми, если о вас пишут и рекомендуют.

6. Триггер отталкивание

Возможно вы встречали триггеры противоречия в рекламе или новостных сайтах. В заголовках мы противоречим убеждению человека, вызывая у него неотвратимое желании сделать наоборот.

Рассмотрим на примере: на заказывайте, закройте страницу немедленно, это худшее.

Эмоционально создаться сильный интерес или даже злость и человек хочет узнать, что может быть в этой статье и по какой причине мне не советуют ее читать. Применение достаточно обширное, хорошо работает в вирусном, e-mail маркетинге, информационных статьях.

7. Триггер любопытство

Представьте, вы читаете интересный материал и вдруг статья заканчивается, не раскрыв полностью нужную вам информацию. И как думаете вы отреагируете если вам предложат объяснить истинные факты и мотивы в следующей статье? Естественно вы заинтригованы и захотите заполнить пробел между тем что знаете и что хотите узнать.

Любопытство работает не только в информационной среде, но и в продажах.

  • Используйте информация, которая способно держать потенциального покупателя в надежде получить еще больше.
  • Покажите отрывки материала, что их ждет в следующей рассылке.
  • Предоставьте пользователю доступ к закрытой информации, за действие или оплату.

8. Триггер страх

Страх одна из сильнейших эмоций способная управлять человеком и активировать инстинкт самосохранения. Создавая аватары своей целевой аудитории вы должны были анализировать и их страхи. Именно их нужно использовать на посадочных страницах сайта. Заставив вашу аудиторию понять, что бездействие может привести к потере.

Например, вы диетолог и проводите курсы по правильному питанию, задействуйте инстинкт самосохранению у ЦА применяя реальные данные, «Узнайте какие 3 неизлечимых болезни связанных с лишним весом».

9. Триггер удовольствие

Стимулом людей является желание получить удовлетворение и избавиться от проблем. На этапе сбора аватаров вашей целевой аудитории вы должны были изучить проблемы потенциальных покупателей. Это поможет вам понять какую проблему пытается решить покупатели, приобретая ваш продукт.

Суть заключается в том, чтобы помочь человеку достичь желаемого им результата. Чем больше вы помогаете ему в решении его проблем, тем выше вероятность что он приобретет услугу или товар именно у вас.

10. Триггер ожидание

Ожидание, согласитесь мучительное чувство, которое никто не любит. Когда вам нужно это сейчас вы готовы на все, лишь-бы заполучить это быстрей. Думаю знакома ситуация всем, а в особенности любителям «Apple». Именно к триггеру ожидания прибегает эта компания.

Так почему бы не использовать это и у себя на практике. Прогрейте вашу целевую аудитории, создав ажиотаж перед выпуском нового продукта. Используйте различные рекламные каналы для распространения информации о готовящейся новинке.

11. Триггер социальное доказательство

Человек по природе социален и он всегда будет смотреть на то какую пользу ваш продукт принес другим людям. К таким продуктам будет больше доверия, ведь для кого-то вы уже решили проблему.

Размещайте отзывы на посадочных страницах сайта, просите клиентов оставить их в других источниках. Но совсем не стоит писать отзыв самому, он должен быть подтвержден иначе вы вызовите только недоверие.

12. Триггер новизна

Людям присуще тяга к чему-то новому, особенно в наше время все гонятся за передовыми технологиями. Приобретение чего-то нового дает человеку чувство радости и удовлетворенности. Также здесь имеет место и скрытый мотив показать свое превосходство над отельными, а по простому хвастовство. И для нас это огромный плюс, вероятность продажи в такие случаи значительно возрастает.

Применять мотиватор можно не только к новым продуктам. Добавив новизны и несколько правок к старым продуктам, можно продвигать как нечто инновационное. Проработайте отдельную посадочную страницу для новинок. Информируйте клиентов о поступлении нового товара через e-mail рассылки и рекламные каналы.

Заключение

Мы рассмотрели 12 основных продающих триггеров. Конечно их больше, но применение на практики этих вариантов значительно улучшит положения с привлечением клиентов.

Главное запомните, не стоит использовать сразу все варианты на одной странице. Подходите к этому вопросу с умом, изначально все обдумав. Не пытайтесь обмануть потенциальных клиентов, вся информация представленная в триггерах должна быть актуальной.

Если не получилось с первого раза, не опускайте руки, поработайте с другими гипотезами и тестируйте варианты. Удачных вам продаж.

Спусковые крючки принятия решений, как способ повысить продажи

Триггеры в маркетинге являются постоянно развивающимся, на сегодняшний день, направлением. Главная задача содержиться в идентификации и наблюдении триггеров.

Письма — триггеры считаются основными инструментами в триггер — маркетинге.

Начнем с вопроса: «Триггер в маркетинге что это такое?».
Триггеры — маркетологи практикуются изучением и исследованием внутренних факторов покупательского поведения человека, кроме того они осваивают внешние факторы действующие на спрос покупателей.

Триггерный маркетинг анализирует стимулы и причины покупательских действий субъекта (приобрел товар или отрекся от него).

Триггер что это такое в маркетинге и бизнесе?

Триггер — это реагент, который способный поменять воздействие человека в той среде, в которую он попадает. Если дополнить триггер в ваш бизнес, то возможно добиться подъема ваших продаж и достойных результатов труда в денежном эквиваленте, о которых вы мечтали.

Следует помнить, что люди все разные и к ним следует применять разные способы, на которые они реагируют для принятия решения к покупке. Некоторые принимают решения о сделке, потому что очень дешево (или дорого), или просто нравиться, или берет последний экземпляр продукта, или отсутствует время на выбор.

Статистикой доказано, что 90% покупок субъекты осуществляют на эмоциях, подсознательно, но только вскоре обосновывают их потребность.

Следовательно, триггер это в маркетинге -феномен теоретизированый, т. е. стабильная стадия манеры субъекта, работающая во всех нишах. Именно, триггеры действуют на подсознание, на человеческие интуиции и направляют к утверждению конкретных вердиктов о покупке с помощью обстоятельств, влияющих на поведение клиента.

Применяя ряд триггеров в собственной речи или поведении, и все это делается неосознанно, а инстинктивно. Триггер включает цепное воздействие, а вы добиваетесь должных результатов.

Триггеры это сущность психологии продаж и маркетинга. Скрипты — это запакованный навык самих маркетологов.

Какая связь между триггерами и психикой человека

Trigger или «спусковой механизм», который переводиться с английского языка и моментально провоцирует у человека эмоциональный рефлекс: включает неуправляемое желание (что-то выполнить- совершить). В качестве раздражителей выступают внешние факторы.

В психологии стимулы называют триггерами, которые бывают: зрительными, голосовыми, осязательными и другими. Перед любым воздействием, чувствительные органы человека получают определенный сигнал. Затем информация (сигнал) отправляется в мозг субъекта, где конвертируется в рефлекс эмоций.

Зачастую триггерами считаются травмы психологические из прошлых лет.
Пример: прихоть и припадки ребенка, человека напоминает о его давлении в детстве.

Мощную эмоцию может вызвать любая мелодия, звуки, связанные с людьми, явлениями. Триггерами могут быть, что угодно: изречения, образ, рисунок, портрет, запах чеснока, громкие слова в транспорте и т. д.

Триггеры могут вызвать не только отрицательные эмоции: тревогу, агрессию, печаль, но и положительные: любовь, радость, покупку, свадьбу.

В психологии доказали, что триггеры срабатывают в разных случаях: когда у субъекта сильная чувствительная память, связанная с травмой из прошлого. Внезапно у человека появляется чувство: раздражения, грусти, злости, ненависти, паники, обиды, страха.

Во втором случаи, когда люди устремлены автоматизировать свои манеры, которые происходят бессознательно. Пример: курить в автомобиле, прохаживаться на работу по одной дороге.

Можно ли триггеры применять в маркетинге, в бизнесе?

Наша задача вас этому научить.

Триггер в маркетинге это психология воздействия на человеческие действия:

  • Люди осуществляют легкомысленные покупки, которые спровоцировали триггеры: «Скидки на все товары до 30%». «Распродажа обуви прошлого сезона: с 25 по 27 марта».
  • Триггеры в маркетинге это поведенческие привычки людей посещать и приобретать покупки в тех отделах продаж, где им уделяют должное уважение менеджер по продажам, доступные цены, качественный товар.
Читать еще:  Профессия маркетолог где учиться

Довольный покупатель всегда возвращается за новыми покупками, при этом увеличивается LTV и ваша прибыль. Иногда за покупками заходит он вместе со своими друзьями или родственниками, тем самым сокращаются ваши затраты на привлечение новых покупателей.

  • Маркетологи используют триггер в маркетинге не только для навязывания основных и дополнительных продуктов клиентам, но и для выстраивания доброжелательных отношений с покупателем.

После покупки товара потребителями, менеджеры реализуют триггер- программы, в которой разработаны вопросы по оценке купленного продукта, товара. Данная программа создает рейтинг и товару, и компании; одновременно налаживает долгосрочные отношения с клиентами.

  • Действует энергетический паритет между людьми. Если один человек проявляет внимание, помощь, дает некую ценность, то возникает неуравновешенность и равноправие нарушается. В свою очередь второй человек желает уравновесить дисбаланс потому, что ощущает себя обязанный перед этим человеком.

Полезные советы, рекомендации продавца это триггеры в маркетинге по отношению к клиенту, который может получить эмоциональный толчок к свершению покупки.

  • Особенно эффектным триггером в бизнесе является это заполнение спец. формы регистрации, совершение звонка, внесение оплаты и любые другие действия, на которые триггер провоцирует человека.
  • Главным механизмом триггерного маркетинга относятся письма — триггеры, при помощи которых заказчики получают спец. предложения, основываясь на их покупательское поведение и спрос.
  • Триггер в рекламе это сильно действующее предложение. Рекламщики осваивают стимулы и причины, на которые быстро отреагирует потребитель и совершит покупку именно сегодня, а не спустя месяц. К ним относится сезонная распродажа с указанием на определенный товар.

Главные психологические триггеры

Особенно важно вникать в психологию клиента и своевременно применять триггеры это на сайте, при продажах в текстах, при личном общении и в воронке продаж.

Ниже перечисленные триггеры помогут увеличить продажи продуктов. Они становяться движущей силой влияния на поведение ЦА и применяются для разнообразных целей, а именно для:

  • Повышение конверсии;
  • Устранение опровержений, боязни, трудностей, которые появляются у аудитории;
  • Подъём продаж;
  • Закрытие потребителя на целенаправленное действие: оставить контакты, заказать, купить, сделать репост.

Рассмотрим: «триггеры что это такое и где применяются» более подробно с примерами.

1. Временное ограничение плюс дефицит.
Хорошим мотиватором для людей является перспектива лишиться чего-то. Триггера в маркетинге это распродажа дефицита в ограниченное время, побуждает человека нажать на ссылку «заказать», иначе будет упущен шанс.

В качестве примера: реализация или акция, где заказчик получает продукт или комплект товаров по очень маленькой цене. В качестве «спускного крючка» на лендинге необходимо разместить: таймер с обратным отсчетом, новую цену, товары с ограниченным количеством.

2. Обзор купивших людей, данный товар.
Иногда на продающей странице, в рекламе можно встретить фразы: «записалось на тренинг 2005 человек», «этим товаром пользуются 8312 клиентов», «уже скачали 1238 раз нашу инструкцию». В голове каждого человека возникает желание приобрести то же самое, чтобы не отстать от людей.

3. Исключительность и уникальность.
От необыкновенного и уникального продукта вряд ли кто отказался бы. Видя приписку: только для VIP клиентов, доступ к закрытому тексту, pro- аккаунт, углубленные возможности, исключительный продукт, моментально направляет человека на сделку.

4. Взаимность.
Взрослый человек всегда как ребенок желает приобрести что-то безвозмездно. Примером взаимности может быть ничем не обязывающее действие: вступить в группу в соц. сети, подписка на рассылку, поставить лайк, скидки, бонусы.

В качестве триггер — подарка в бизнесе может передаваться в виде: бесплатной консультации, пробной подписки на журнал, ограниченный вход в закрытый клуб и т. д.

5. Людская алчность.
Триггерный маркетинг проанализировал человеческую жадность, жажду халявных приобретений. Поэтому, с помощью триггеров в маркетинге использует слабость людей для повышения своих продаж.

Маркетинговая стратегия – это УТП.
Примеры: «2 товара по цене 1-го», «подпишись и получи безвозмездный подарок». Цель индивидуума обрести что- то безвозмездно. Для этого покупают, а среди них оказываются ненужные товары, но при этом средний чек увеличивается: хозяин получает хорошую прибыль.

Зачастую проводят конкурсы, реализации, розыгрыши, акции и у человека накапливаются бонусы, подарки.

6. Триггерные интриги.
Практически любая интрига в продажах действует бесперебойно.
В маркетинге присутствуют изысканные магические приемы, чтобы повысить продажи, где не потребуются денежных и кратковременных затрат.

Триггера в маркетинге можно применить:

  • В самом начале видео урока вы говорите: «В течение 2-х часов — вас ждут много сюрпризов…»;
  • В конце передачи информируете, что в последующем выпуске, вы узнаете тайну…;
  • На занятиях предупреждаете: «На другом занятии я поделюсь опытом, как можно быстрее заработать приличный гонорар».

7. Страх.
Психологический триггер в виде страха попадает точно в центр цели. Каждый человек чего-то боится: одни – мышей, пауков, другой – одиночество, тритий – лишние килограммы своей массы, четвертые – высоты, воды и т. д. Основным и главным страхом ЦА – это старость, а может развод, потеря любимого.

Поэтому, trigger это анализ страха вашего аватара при описании его портрета. Выпуская книгу, статью для продажи, вы можете включить этот страх в заголовок: «Примените в жизни 3 основные правила для создания гармонии семьи, которые обеспечат вашу стабильность».

8. Хит продаж.
Триггерные рекламы наглядно подтверждают популярность продукта, которые выносят те позиции, которые очень востребованы на сегодняшний день. Но среди них имеются и те товары, которые залежались на складе. Но главное, что им всем приклеили ярлык: «Хит продаж». В маркетинге что это, конечно это триггер — крючок, способный увеличить интерес покупателей. При написании статей на блоге можно поступать так же.

9. Привычки — установки.
В понимании каждого человека укрепились привычки, которые в течении жизни вырабатываются и воздействуют на образ действий, на выбор и действия личности.

Примером предубеждений: складываются суждения, что все выпускаемые товары в Китае являются ширпотребом, и имеют низкое качество. А товары из Германии и ГОСТ продукты, производимые в советское время, имели и имеют отличное качество.

Эти стереотипы применяются и сейчас в контент-маркетинге в качестве современного предубеждения.

Пример: «Продукты выпускаются по особой технологии на японском оборудовании, и являются экологически чистыми».

10. Обоснование.
Чтобы увеличить процент продаж, необходимы обоснования: следует объяснить, что продукт, который будет куплен в вашем магазине, поможет решить проблему покупателю, принесет экономию времени на поиски и денежные средства на транспорт, потому, что их доставка бесплатная.

Задача продавца подтолкнуть посетителей к действию и показать выгоду от данного приобретенного продукта.

Отвечая на вопрос: «триггер что это такое?», кроме продающих триггеров, можно применять и другие триггеры, такие, как:

  • Сторителлинг, т. е истории о товарах, услуге, о человеке, который способный вовлечь других в продажу;
  • Развлечения- в виде игр, картинок, видео роликов, которые задерживают внимание посетителей на сайте;
  • Новинки продуктов, товаров, статей, интересная информация;
  • Экспертность- приобретение, знаний, квалификация;
  • Гарантии- свойства продукции, возвращение денежных средств, безвозмездного сервиса, который формирует доверие;
  • Сравнение ценовой политики, характеристик продуктов, возможностей.

Важный момент из практики: не используйте одновременно много триггеров. Посетители сразу почувствуют, что ему хотят что-то обязательно продать.

Подводя итоги написанного материала понятно, что триггеры это в маркетинге не что иное, как маркетинговая стратегия, умеющая применять психологические триггеры для аудитории, чтобы повысить продажу и наладить взаимоотношения с покупателями.

Что такое триггер в маркетинге

28 октября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 5181

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Под полезным действием подразумевается участие в опросе, предоставление контактных данных, заказ товара или услуги.

Чтобы понять, что такое триггеры для сайта, разберем простой жизненный пример. Вы заходите в торговый центр. Все здесь обыденно и привычно: рекламные вывески, яркие витрины, промоутеры с листовками. Все вы уже видели, поэтому не отвлекаетесь от своих мыслей и переживаний, идете за продуктами в супермаркет. И тут фоновая музыка стихает, раздаются фанфары и звучит сообщение: только что покупатель ХХХ сделал покупку на 5 000 в супермаркете «УУУ» и выиграл сертификат на 1000 рублей. Определенно подобное сообщение привлечет внимание, и вы подумаете: если такой же покупатель, как и я, смог выиграть, выиграю и я. И вот вы уже берете товары не на 2500-3000 рублей, как планировали, а на 5000. Это пример работы маркетингового триггера.

Сегодня существуют различные триггеры в маркетинге, которые можно разделить на простые и сложные. Каждый из них обладает определенным эффектом и результатом.

Какие триггеры бывают

Простые триггеры

  • Портфолио. Подразумевается, что вы сразу предоставляете пользователю всю необходимую информацию о товаре или услуге. Для наглядности и формирования доверия можно использовать логотипы известных компаний — ваших клиентов.

  • Дипломы, призы и награды. Представленные на сайте достижения, сертификаты качества, награды вызывают доверие клиентов, создают репутацию профессионалов.
  • Гарантия. Наличие возможности вернуть деньги или обменять товар значительно снижает риск клиента и он охотнее делает заказ.

  • Отзывы. Это лучшие триггеры доверия на сайте. Живые мнения о компании, написанные на языке целевой аудитории, способны показать, что товаром или услугой уже пользовались, а значит, они проверенные.

Сложные триггеры

  • Тизеры. Это загадки, которые создают интригу вокруг запускаемого товара или услуги. Товар или услуга представляются частично, полностью они не демонстрируются. Как правило, тизеры используются в самом начале продвижения. Эффективно появление вопросов на фоне картинки, вроде «Что это?». Пользователь отвечает, а затем получает правильный ответ. Таким образом можно объединить интригу и опрос (выяснить с чем ассоциируется тот или иной продукт).
    Up-sell. Главная задача данного инструмента — продать клиенту больше, чем он планирует. Например, при заказе большого количества, клиент бесплатно получает одну единицу. Сюда же можно отнести примеры «1+1=3», «3 по цене 2».
  • Кросс-маркетинг. Можно сфокусироваться на действующих клиентах, продать им товары или услуги, которые они ранее не пробовали. Сюда относится и продажа сопутствующих товаров: «С этой шваброй часто покупают …», «Для данного смартфона идеально подойдет этот чехол, защитное стекло и т.д.». Также можно продать связанные товары вместе (шампунь+бальзам для волос, зубная щетка + паста). Главное, выступить с подобным предложением после того, как клиент принял решение совершить покупку.
  • Управление временем. Это могут быть акции с ограниченным сроком действия или ограниченное количество товара, установленный счетчик. Многие пользователи склонны откладывать решения на потом, забросить продукт в корзину и не возвращаться к нему. Мотиватор в виде искусственно созданной нехватки времени заставит их завершить заказ.

  • Обратный звонок. С помощью данной опцией можно не только помочь клиенту (большинству просто лень звонить), но и собрать внушительную базу контактов (пользователь предоставляет имя и телефон, электронный адрес).
  • Скидки. Как бы банально это не звучало, но перечеркнутая цена продолжает работать, хоть эта фишка и стара как мир.
  • Ограничения. Здесь можно убить сразу двух зайцев: отсеять пользователей, которые пришли исключительно ради халявы, создать впечатление избранности и элитности. Чтобы получить доступ к ресурсу, предложению или категории товаров, нужно совершить определенные действия.
  • «Нет» сухим предложениям. Представьте себя на месте посетителя ресурса. Вам не интересно в интернет-магазине со стандартным каталогом и скучными описаниями. Проявите фантазию — добавьте анимацию, полезные гиперссылки, прикольный контент.
  • Wow-эффект. Стартовая страница должна сразу вызывать у посетителя бурю эмоций: какой яркий и красивый дизайн, ого здесь еще можно вернуть товар в течении 2-х месяцев, а в каталоге супер удобный фильтр. В общем, снова дайте волю фантазии.
  • Онлайн-консультант. Возможность задать интересующий вопрос, получить консультацию создает положительное впечатление у потенциального клиента. Если ему исчерпывающе ответили на вопрос, помогли выбрать запчасть и при этом сделали скидку, он обязательно завершит заказ и вернется на сайт вновь. Но здесь важно, чтобы консультант всегда был на месте и мог вовремя ответить.
Читать еще:  Kpi маркетолога пример

  • Социальность. Любой человек рад потешить свое самолюбие, доказать, что он лучший. При этом не важно о чем идет речь: звании лучшего пловца города или титула постоянного клиента. Рейтинг, например как на AliExpress, отметки, титулы и прочее здорово ублажают клиентов. В следующий раз, когда что-то понадобится, они обязательно выберут ваш ресурс.

Как использовать триггеры в маркетинге

Мы рассмотрели триггеры игры со временем, ценой, наградами, триггеры доверия, примеры других эффективных инструментов. НО , чтобы добиться желаемого результата при их использовании нужно соблюдать правила:

  • Триггеры должны быть. Это аксиома.
  • «НЕТ» навязчивости.
  • Не стоит использовать все сразу. Комбинируйте продающие триггеры на сайте, изучайте влияние: что дает хороший эффект, от чего стоит отказаться.
  • Все обещанное нужно исполнять. В противном случае гарантированы проблемы, сокращение прибыли, клиентов, продаж.

Топ-10 триггеров, которые могут продать даже слона. Часть 1

«Вы знаете, что такое триггер?» – спросила я однажды на своем вебинаре про поведенческие факторы ранжирования. И знающие люди с умным видом тут же ответили мне: «Спусковые курки», а незнающие скромно промолчали, не поняв ни вопроса, ни предложенного ответа.

А ведь на самом деле триггеры – это мегаважные элементы каждого коммерческого сайта. И вы наверняка их уже используете, просто сами не знаете, что это и есть ТРИГГЕРЫ.

Итак, что такое триггеры?

Триггеры – психологические приемы, которые мотивируют посетителя на конкретное действие здесь и сейчас. Например, на звонок в офис компании, покупку товара, запрос прайс-листа и т.д. и т.п. (сейчас мы ведем речь именно о коммерческих сайтах, чья основная задача – ПРОДАТЬ).

Триггеры воздействуют на инстинкты и особенности человека, такие как жадность, страх, недоверие… Они как пусковые курки «запускают» те или иные инстинкты пользователя, подталкивая его к нужному действию. Применение триггеров значительно повышает конверсию сайта.

Топ-10 проверенных триггеров

Вот 10 триггеров, которые действительно работают и улучшают конверсию, как обычных коммерческих сайтов, так и популярных в последнее время рекламных страниц (проверено сервисом 1PS))).

Триггер 1. «Однозначность»

Базовый прием, который для продающих сайтов обязателен (. ). Его суть в том, чтобы пользователю с первых секунд было понятно, ЧТО продается, что это именно ПРОДАЕТСЯ (а не просто обсуждается), а также, что он этим предложением СМОЖЕТ воспользоваться. Иными словами, чтобы задействовать этот триггер, необходимо в первом же экране сайта:

1. Разместить информацию о продукте, который вы предлагаете.

2. Указать, что этот продукт продается (словами «продажи», «производство», «поставки» и т.д.).

3. Указать регион продажи.

Почему это этот триггер работает?

Когда пользователь что-то ищет с намерением купить, он, как правило, делает это следующим образом: вводит в поиске запрос, затем открывает сразу несколько (до 6-8) сайтов в новых вкладках браузера и затем начинает «диагонально» их просматривать, закрывая неинтересные и непонятные. Пользователь не вчитываются глубоко, смотрит первый (максимум, второй) экран и принимает решение – закрыть или почитать еще.
Если сайт непонятен – сразу нажимает крестик и закрывает его; если кажется, что на сайте просто обсуждение продукта, а не продажи – снова крестик; если есть сомнения, что сможет это купить – опять крестик.

Посмотрим на примерах

Ввожу запрос «запчасти для корейских авто» и в рубрике «реклама» выбираю 2 сайта:

Сайт 1 без триггера «Однозначность»:

Из первого экрана интуитивно понятно лишь то, что здесь могут отремонтировать автомобиль, но по интересующему меня запросу – ни слова. Продаются тут запчасти или нет? И где этот автосервис? Судя по телефону, в Москве. Но я вводила запрос в городе Иркутске (и сайт показали мне в разделе «реклама»!). Если автозапчасти у них и есть, смогут ли они доставить их в Иркутск? Ничего не понятно… И это раздражает. Ухожу, не задумываясь.

Сайт 2 с триггером «Однозначность»:

Уже в шапке есть фраза «Оригинальные запчасти для корейских авто с доставкой в Иркутск» из которой ясно, что на этом сайте есть то, что я искала (оригинальные запчасти), и что я действительно МОГУ это купить, т.к. они осуществляют «доставку в Иркутск».

Если у вас коммерческий сайт, и вы хотите с помощью него что-то продавать, то предоставляйте пользователю однозначную информацию с первых же секунд. Это облегчит ему понимание сайта и подтолкнет к более детальному изучению.

Триггер 2. «Сделаем за вас»

Этот триггер основан на такой особенности человека, как лень. Да, человек – существо ленивое. Чем больше вы его заставляете думать или делать, тем меньше шансов, что он что-то закажет. Всё, что можно сделать за него – сделайте сами. И он будет вам искренне благодарен.

Что можно предложить своему пользователю?

1. Услуги или продукты по типу «Всё включено», чтобы в принципе облегчить жизнь.

2. Сравнительные таблицы по товарам, чтобы облегчить выбор.

3. Калькуляторы расчета стоимости, чтобы пользователь не напрягался, рассчитывая, во сколько ему обойдется натяжной потолок, наливной пол и т.д.

4. Минимальное число полей в форме заказа, чтобы не грузить его заполнением ненужной информации.

5. Даже раздел FAQ и тот помогает: снимает необходимость писать или звонить, чтобы уточнить какую-то деталь. Порой бывает так лень это сделать…

И многое другое. Оцените свой сайт с точки зрения пользователя. Где у него могут возникнуть трудности, с которыми ему будет лень бороться? Найдите их и нейтрализуйте.

В качестве примера приведу личный опыт

Для продвижения сайта в поисковой выдаче мы оказываем услугу «Регистрация в каталогах статей». Услуга всегда была популярной, но раньше мы предлагали клиенту лишь саму регистрацию. При желании клиент мог заказать ещё и написание статьи (но уже в другой заявке) и подготовку этой статьи (опять новая заявка).
В феврале 2014 мы сформировали пакетное предложение, которое так и называется «Лень разбираться». В него включили все возможные работы, которые могут заинтересовать клиента, решившего продвигаться статьями. И дали ему простой выбор: только регистрация или пакет целиком.

В результате, благодаря популярности комплексной услуги, мы стали писать в 4 раза больше текстов и регистрировать в 3 раза больше статей.

Облегчайте своему пользователю жизнь всеми возможными способами. И тогда он искренне полюбит ваш сайт и станет лояльным клиентом.

Триггер 3. «Стадность»

Принцип «все побежали, и я побежал» – хороший мотиватор для человека. Используйте это в своих проектах. Если вашими услугами воспользовались 5 000 000 человек, то быть «отстающим» не хочется. Многие захотят присоединиться к большинству и стать 5 000 001-м.

Как можно использовать этот триггер?

1. Укажите сколько клиентов купили услугу/продукт, усильте фразу словом «уже»:
«Уже 5 000 подписалось на нашу рассылку».

2. Укажите конкретных клиентов, желательно из одного целевого сегмента, ведь отставать от конкурентов никто не хочет:

«ГУМ, ЦУМ, Ашан и ещё 20 крупнейших торговых центров Москвы уже приняли наше предложение. Без рекламы остались только вы!»

И, конечно же, наглядный пример:

Дайте пользователю понять, что он не один. Что многие уже успешно работают с вами, а значит, и ему стоит попробовать.

Триггер 4. «Индивидуальность»

В противовес предыдущему, триггер «Индивидуальность» базируется на желании человека как-то выделиться, почувствовать себя исключительным, эксклюзивным. Апеллируйте к чувству превосходства, играйте на тщеславии. Сделать это можно следующими способами:

1. Прямо в тексте обозначьте, что пользователи вашего ресурса/продукта/услуги – люди ОСОБЕННЫЕ:
«Наш продукт не для всех, а только для тех, кто …»

2. Поставьте условия для получения товара/услуги, например:
«Только для участников клуба!» И участники вашего клуба будут чувствовать себя привилегированными особами. А «не участники» захотят в этот клуб попасть.
Как правило, такой прием используют для продуктов VIP-категории:

Но не обязательно только VIP. Найдите свою аудиторию и сообщите, что именно они особенные. Например, так:

Это просто одежда, но те, кто считают себя людьми творческим (а таковых немало) обратят на это предложение особое внимание.

Каждый человек индивидуален. Найдите общую «индивидуальность» ваших пользователей и сообщите им, что ваш продукт именно для них.

Триггер 5. «Жадность»

Один из самых популярных триггеров. Причем используют его не только на сайтах, а в маркетинге как таковом. Суть триггера «жадность» в том, чтобы пользователь сожалел об упускаемой выгоде … пожадничал и купил. Реализуется этот триггер так:

1. Указание новых цен со скидкой, а рядом зачеркнутая старая цена или размер скидки в денежных единицах.

2. Обещание поднять цены в определенный день и обратный счетчик:
«До поднятия цены осталось 5 дней»

3. Указание, что этот продукт (по этой цене) остался в ограниченном количестве:
«Осталось только 3 автомобиля в данной комплектации. Успейте забронировать!»

Классический пример игр с «жадностью»:

Покажите пользователю, какую выгоду он упустит, если немедленно не воспользуется вашим предложением. Это подтолкнет его к действию.

Продолжение следует .

P.S. Следующие 5 действующих триггеров мы рассмотрим во 2-ой части статьи.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Руководитель отдела Развития сервиса 1PS.RU

Понравилась статья?

Спасибо, мы старались!

Кстати, вы подписаны на нашу рассылку? Если нет, то самое время познакомиться с Катей.

Сожалеем, что не оправдали ваши ожидания ((
Возможно, вам понравятся другие статьи блога.

Пошаговое руководство по самостоятельному продвижению сайта

Топ-25 мощных триггеров для маркетинговых кампаний

Что такое триггер в маркетинге? Это стимул для посетителя совершить какое-либо действие сразу после того, как он увидел (услышал, прочитал — неважно) этот триггер.

При создании триггеров учитывают особенности поведения одного человека или группы людей. Они могут работать не вечно, а только в течение какого-то определенного времени. Триггеры обычно персонализированы, так что не думайте, что сегментация целевой аудитории ушла в прошлое. А ещё они могут быть автоматизированными или подготовленными вручную. Мы объясним эти фразы чуть позже.

Читать еще:  Интернет маркетолог за 80 дней

Перед тем как начнём рассказывать о конкретных триггерах, давайте сначала подумаем о том, какие бывают форматы рекламных кампаний. Как именно вы будете общаться с клиентами после того, как запустите триггерный маркетинг?

Как работает триггерный маркетинг

В «гибком» маркетинге (его ещё называют agile-маркетинг) вы постоянно общаетесь с клиентом, начиная с рекламных объявлений и заканчивая электронными письмами. Это общение должно быть прицельным, ориентированным на целевую аудиторию, персонализированным и двусторонним, конечно. Ничто не раздражает больше, чем письмо с пометкой «не отвечайте на это письмо»!

Давайте перечислим самые используемые форматы общения с клиентом, которые вы можете выбрать для распространения триггерных сообщений.

Ретаргетинг

Ретаргетинг может кого-то раздражать, но что если сделать его по-умному? Кто-нибудь делал поэтапную ретаргетинговую кампанию со сторителлингом? Делали разные этапы кампании так, чтобы каждый следующий показ отличался от предыдущего?

Email маркетинг

Старо как мир, но всё ещё работает. У вас туристическая компания? Отправьте email рассылку о виллах во Франции для людей, которые искали на вашем сайте слова вроде «виллы», «Франция» или что-нибудь такое. Это работало всегда, сработает и в этот раз.

Отличный пример – рассылка от амазона с «вещами, которые могут быть вам интересны». Часто эти вещи реально интересны, потому что система делает такие подборки, учитывая ваши интересы и то, что вы ищете в интернете. Пример, который знаком многим — триггер по незавершенной покупке. Бросили товар в корзине и получили серию писем от магазина с предложением купить товар со скидкой / бесплатной доставкой и прочими приятными бонусами.

Inbox сообщения

Кто-то фолловит вас в твиттере, кто-то даже ретвитит. Почему бы не написать всем этим людям сообщения?

Динамический контент на сайте

Контент тоже должен меняться в зависимости от действий пользователя. Если вы продаете электронику и видите, что посетитель ищет цифровые камеры на вашем сайте – добавьте пару виджетов с изменяющимся контентом или сообщениями!

Телефон

Недавно я отписывалась от одного из известных сервисов с платными фильмами и сериалами. Там можно смотреть фильмы на английском с субтитрами, в любом качестве – вы, наверное, поняли, о чём я говорю.

Дело в том, что они не хотели меня отпускать. Куча сообщений с вопросами вроде «вы уверены?» и «почему вы хотите уйти» – казалось, что ещё немного и они бы предложили мне деньги, только бы я осталась!

Я в последний раз нажала на «да, я уверена, что хочу отписаться» – а через пару недель они позвонили мне и попробовали затащить обратно. Оказывается, когда вам звонят, отказать намного сложнее чем в сообщении на почте.

Социальные сети

Когда компании нанимают СММщиков и занимаются социальными сетями – это круто. Клиенты любят, когда их слушают и отвечают, но тут тоже есть куда стремиться — сегментировать пользователей по степени вовлеченности и двигать по воронке продаж триггерными кампаниями.

25 триггеров, с помощью которых можно значительно увеличить эффективность маркетинга

Некоторые триггеры из этого списка основаны на поведении покупателей. Многие из них подойдут для индивидуальных рекламных кампаний, другие используют какое-то событие, новость или, например, вирусный ролик как точку запуска кампании.

Вообще этих триггеров намного больше чем 25, но давайте сначала разберемся с самыми распространенными. Мы постарались сделать этот список очень понятным – только советы и примеры.

1. Смотрите на поиск по сайту

«Вы только что искали смартфон… возможно, вам будут интересны чехлы, УМБ или наушники».

2. Учитывайте поведение на сайте

Если вы правильно анализируете и собираете информацию, вы знаете, что какие-то клиенты уже «тёплые», то есть они уже готовы сделать покупку. Почему бы не помочь им сделать выбор и не предложить им что-нибудь?

«Вы два часа искали смартфон в ценовой категории от 10 до 12 тысяч рублей. Купите ХХХ (или МММ) сейчас и получите в подарок чехол и защитное стекло».

Или, например, предложите помощь. «Вы искали смартфон – вам нужна какая-нибудь помощь или совет?».

3. Добавляйте триггеры после продажи

«Вы только что купили смартфон. Возможно, вам понравятся такие товары…».

4. Пробуйте вернуть клиента

«Вы не закончили покупку – что-то пошло не так? Мы можем помочь?»

5. Продавайте тем, кто добавил товар в корзину и не купил его

«У вас в корзине 5 товаров, а мы как раз предлагаем бесплатную доставку этих пяти вещей сегодня и завтра».

6. Поощряйте оставить отзыв

«Спасибо за отзыв на товар ХХХ! Напишите ещё один отзыв о товаре YYY и получите…»

7. Учитывайте списки желаемых товаров и закладки

«Вы хотите, чтобы вам подарили 3 товара. Поделитесь этим списком со своими друзьями!».

8. Благодарите за покупку

«Спасибо за покупку», всё просто.

9. Используйте советы, основанные на покупках других людей

«Людям, которые покупали ХХХ, также понравилось YYY».

10. Поощряйте за лояльность

Всегда награждайте преданных покупателей.

Наградили? Отлично, а теперь сделайте это ещё раз. «Вы с нами уже три года, и мы хотим сказать спасибо! Вот ваш промокод и 20% скидка!»

11. Рассказывайте про актуальные сейчас тренды

«На этой неделе чаще всего покупают…»

12. Не давайте им уйти

«Жаль, что вы уходите. Можем ли мы вас вернуть?»

13. Собирайте обратную связь

Звучит сложно, но это всего лишь предложение рассказать о том, как прошло общение со службой поддержки, или мнение о качестве работы курьерской службы. За это вы можете дать пользователю небольшую скидку или другие приятные штуки.

14. Поощряйте лайки и репосты

Это такая «социальная валюта», которая даст вам больше подписчиков и поможет увеличить узнаваемость бренда. Пусть вам ставят лайки, делают репосты и вступают в вашу группу – а вы поощряйте это маленькими скидками, лучшими условиями или вообще специальными баллами, которые потом можно будет обменять на реальный товар (если есть возможность так заморочиться).

15. Используйте плохие отзывы о других компаниях

Видите, как кто-то жалуется на вашего конкурента в твиттере? Используйте ретаргетинг и переманите клиента к себе.

16. Стимулируйте распространение информации о вас

Можно переманивать клиентов по одному, а можно просто быть в тренде. Будьте в теме и о вашем маркетинге тоже будут писать статьи. Как, например, о Бургер Кинг – можно любить или не любить их, но их мемы и шутки всегда в тему и вовремя. Поэтому они и получают по тысяче репостов, а ведь чем больше репостов – тем больше клиентов. Ну или хотя бы выше узнаваемость, что тоже неплохо.

17. Используйте ивенты в качестве триггеров

Event – это событие. Триггеры, которые связаны с какими-то событиями, всегда будут в тему. Есть два вида таких триггеров:

Первый – когда ваша компания участвует в какой-нибудь презентации или спонсирует какой-то фестиваль, устраивает конференцию или участвует в выставке товаров, к примеру.

Второй – когда вы используете какие-то события, в которых не принимаете участия.

Например, в 2013 году, на футбольном (США) матче за суперкубок выключился свет. Ненадолго, всего на 34 минуты – но Орео, к примеру, успели придумать вот такой твит.

Такая триггерная реклама получилась едва ли хуже, чем у тех, кто купил рекламу на телевидении во время суперкубка. Но сильно дешевле – если за полминуты вашей рекламы в перерыве между таймами нужно было заплатить четыре миллиона долларов, то твит не стоил ничего.

18. Поощряйте тщеславие!

Например, как на этой картинке. Тут LinkedIn поздравляет пользователя, потому что его профиль вошёл в 5% самых просматриваемых профилей на сайте.

19. Новый этап в жизни – это круто. Помогайте людям, у которых это на носу

Напишите статью о том, что стоит сделать перед переездом. Или о вещах, которые нужно знать перед свадьбой. Или, к примеру, сделайте подборку сервисов или лайфхаков, которые могут сэкономить читателям время или деньги – пользователи очень тепло это примут. Такие события служат отличным триггером для рекламной кампании, конечно, только если вы можете сегментировать аудиторию по таким признакам.

Только не забудьте сделать не просто статью, а статью-список – название «10 сервисов, которые сэкономят ваши деньги перед свадьбой» зайдёт намного лучше чем просто «Сервисы, которые…».

20. Используйте ежегодные триггеры-напоминания

«Ровно год назад вы купили подарок у нас в магазине. Хотите, поможем выбрать ещё один?»

21. Старайтесь удержать клиентов

Это важный триггер для компаний, продающих вещи, срок годности или работы которых длится в течение какого-то прогнозируемого времени. Это что-то, чей срок действия истекает в определенный момент – как ваша кредитная карта, к примеру.

«Срок действия вашей кредитной карты истекает через месяц – пожалуйста, оставьте заявку чтобы получить новую».

Речь не только о картах, конечно. В среднем, люди меняют мобильные телефоны каждые два года и ноутбуки каждые четыре года. Если кто-то покупал у вас смартфон два года назад или ноутбук четыре года назад – опередите клиента и сделайте ему выгодное предложение! Отслеживайте клиентов и автоматически делайте им лучшие предложение через определенное время.

22. Пишите письма, когда представляете новый товар

Такие штуки, как презентация нового товара – это супер-возможность запустить рекламную кампанию. Опишите товар, добавьте картинки, хороший контент и, конечно, CTA – и у вас будут покупать.

23. Не бойтесь вирусных видео (и не только видео)

И участвуйте в этих грандиозных флешмобах. Harlem Shake, Mannequin Challenge – помните такое?

Компании, которые записывали видео во время этого безумия, получили много новых подписчиков. И, наверное, клиентов – а почему нет? Чем известнее ваша компания, тем лучше, и такие вирусные видео – это отличный повод стать еще чуть-чуть известнее.

24. Отвечайте на рекламу конкурентов

Есть ли у ваших ближайших конкурентов какая-нибудь реклама, на которую можно круто и убедительно ответить?

На картинке отличный пример времен рекламной войны автобрендов, где БМВ ставит шах и мат Ауди, которая вступила в игру первой и проиграла, сравнив свою машину с королем в шахматах.

25. Связывайте триггеры с новостями!

И не бойтесь этого. Чем более актуально, тем лучше – тот же Бургер Кинг уже давно показывает, как это работает. Пишите про китайский новый год, про олимпиаду, про всё, что угодно – чем актуальнее новость, тем лучше сработает связанные с ней триггер.

В заключение

С 2007 года занимаюсь развитием проектов в электронной коммерции. Познала Силу контент-маркетинга, digital-коммуникаций, community-менеджмента. С 2017 присоединилась к развитию Dark Site Of Marketing в качестве контент-координатора и со-автора проекта

Присоединяйтесь к Темной стороне! Присылайте свои материалы на [email protected]

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×