Prg67.ru

Онлайн вебинары
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Смм маркетинг в социальных сетях

SMM-продвижение в социальных сетях — что это такое и как работает

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения, как продвижение в социальных сетях или SMM-продвижение.

Сегодня вы узнаете:

  • Что такое SMM;
  • Какие существуют инструменты;
  • Как реализовать SMM маркетинг.

Содержание

Что такое SMM-продвижение

Многие предприниматели скептично отмахиваются рукой, когда слышат словосочетание «продвижение с помощью социальных сетей» или SMM. Каждый из них уверен, что социальные сети не способны привести клиентов, так как они нацелены не на продажи, а на развлечение. Они правы, но лишь наполовину. Социальные сети способны привлечь клиентов и повысить продажи.

Вспомним основные функции рекламы:

То есть реклама в интернете и социальные сети несут одну функцию – развлечение, которая привлекает всех без исключения людей, больше остальных. Задача рекламщика грамотно нарастить остальные три функции, чтобы перевести подписчика в ряды покупателей.

SMM (Social Media Marketing) – инструмент интернет-маркетинга по привлечению потребителей через социальные сети.

Сразу хотелось бы оговориться, что в случае с серьезным бизнесом SMM – инструмент привлечения трафика на ваш сайт, а вот для частных предпринимателей социальные сети могут стать единственным средством коммуникации с клиентом.

SMM позволяет компании построить более тесные взаимоотношения с клиентом, завоевать их доверие, поэтому важно не только привлекать пользователей из социальных сетей на ваш сайт или в магазин, но и совершать обратное действие – переводить покупателей в социальные сети.

Суть СММ продвижения в присутствии компании в социальных сетях, в её участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на разнообразные темы. Все, что для этого необходимо – создать интересный для пользователей контент на тему вашего продукта (компании).

  • Низкая стоимость;
  • Большой охват;
  • Отсутствие навязчивости;
  • Вирусный эффект.
  • Низкая ориентация на продажи;
  • Излишняя открытость в случае с негативными ситуациями может сыграть злую шутку;
  • Сложность осуществления контроля;
  • Необходимость постоянной работы с социальной сетью.
  • Привлечение дополнительного трафика на сайт, а также новых потребителей в магазины;
  • Завоевание лояльности клиентов, ведь вы теперь «дружите» в социальной сети;
  • Повышение узнаваемости бренда и компании;
  • Улучшение имиджа компании в глазах потребителей. Вы всегда готовы поддержать потребителя и ответить на его вопросы, открыто на страничке в социальной сети;
  • Продажи. Да, в социальной сети можно продавать, главное найти правильный подход к SMM.

Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях

Социальные сети дают нам доступ к миллионам пользователей. Самое важное – выделить наших клиентов среди всей этой массы и направить все усилия на них. Помните, что наш контент должен быть ориентирован на целевую аудиторию продукта или компании, иначе вы не добьетесь конверсии подписчиков в покупателей.

Второй, не менее важный момент, это привлечение уже состоявшихся клиентов в социальные сети. Это важно для формирования долгосрочного сотрудничества. Для этого необходимо провести работы по оптимизации вашего сайта.

SMO продвижение – процесс оптимизации наполнения сайта. В этом случае речь идет вовсе не о SEO оптимизации (хотя она лишней никогда не будет), а об информационной оптимизации – наполнении сайта интересной для вашей целевой аудитории информацией.

Позже эту информацию вы можете продублировать в социальную сеть.

На этом подготовительные работы завершаются, и мы можем приступить к процессу SMM продвижения в социальных сетях.

Весь процесс мы разбили на несколько этапов:

Определение целей

Многие совершают непростительную ошибку в самом начале пути работы с СММ продвижением в социальных сетях, выбирая в качестве цели получение определенного количества подписчиков.

Помните, ваша цель – продать товар, а не развлекать пользователей в социальных сетях. Цель должна быть выражена в конкретном цифровом выражении. Цели продвижения в социальных сетях подразделяют на экономические и коммуникативные, их примеры приведены в небольшой таблице.

Коммуникативные цели

Повышение продаж на 10%

Информирование 10% целевой аудитории

Снижение затрат на продвижение на 5%

Получение обратной связи от 20% настоящих клиентов

Завоевание доли рынка в 25%

Перевод 5% клиентов в категорию лояльных

Эти цели должны быть ограничены во времени и ресурсах.

Выбор социальной сети

На этом этапе ключевое значение имеет наша целевая аудитория. Например, люди старшего возраста пользуются в основном социальными сетями «Вконтакте» и Facebook. Молодежь предпочитает «Инстаграм» и YouTube. Вы обязательно должны учитывать эти особенности.

Кроме того, каждая социальная сеть имеет свои особенности, которые влияют на скорость распространения информации о вашей компании. Такие особенности и описание пользователей представлены в таблице.

Аудитория

Особенности

«Вконтакте»

Гендерный состав: 57% – мужчины, 43% – женщины

Наиболее популярная в России, дает возможность размещать контент любого формата

Facebook

Позволяет выйти на международный рынок, низкая стоимость таргетинговой рекламы

Одноклассники

Аудитория дублируется аудиторией «Вконтакте», ставя «класс», пользователь делится записью с друзьями, что увеличивает вирусность

Instagram

Гендерный состав: 67% – женщины, 33% – мужчины

Отлично повышает узнаваемость бренда, позволяет продемонстрировать как физические товары, так и услуги

YouTube

Подходит для продвижения товара или бренда, единственная социальная сеть, которая подходит для B2B рынка

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

Инструменты продвижения в социальной сети бывают трех типов в зависимости от их «легальности»: белые, серые и черные. Разберем каждый из них более подробно.

Белые инструменты продвижения в социальных сетях – все официально разрешенные инструменты продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена своими инструментами продвижения.

Но к числу наиболее распространенных можно отнести следующие:

  • Таргетинговая реклама – небольшие рекламные объявления в различных областях страницы ресурса, как правило, они состоят из изображения и подписи к нему. Отображается такая реклама только определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного типа рекламы в социальной сети. Таргетинговую рекламу предлагают практически все социальные сети. Средняя стоимость месяца размещения такой рекламы составляет 5-10 тысяч рублей, оплата осуществляется как за показы, так и за клики (на ваш выбор).

Особенностью таргетинговой рекламы является отсутствие необходимости заводить страницу или группу компании, ведь ссылка таргетинговой рекламы выведет пользователей сразу на ваш сайт.

  • Реклама в других сообществах и страницах социальной сети. Практически каждая социальная сеть имеет площадку сообществ, где рекламодатель может разместить рекламу своей группы. Каждое сообщество само устанавливает цену на размещение у себя рекламы, но в среднем единоразовое размещение будет стоить вам от 100 до 500 рублей.
  • Конкурсы – отличный инструмент продвижения группы вашей компании. Устройте конкурс, в котором случайный счастливчик, репостнувший запись получит бесплатный подарок от вас, и пользователи сами распространят информацию о вашей компании в социальной сети.
  • SEOоптимизация групп. Да-да, страницы в социальных сетях тоже надо оптимизировать под выдачу как в поисковых системах, так и в выдаче самой социальной сети. Но в случае с группой, нам необходимо оптимизировать следующие элементы: название группы – влияет на выдачу в социальной сети и в поисковой системе; описание группы – влияет на место выдачи в поисковой системе; URL-адрес – влияет на место выдачи в поисковой системе.
  • Общение с пользователями. Наиболее трудоемкий и полезный способ. Он позволяет лучше понять потребителя и завоевать его доверие.

Серые инструменты инструменты продвижения групп и страниц, использование которых запрещают правила социальных сетей.

К ним относятся:

  • Накрутка подписчиков. Не одобряется ни одной из социальных сетей. Позволяет подняться в поисковой выдачи в социальной сети, но при этом высока вероятность того, что социальная сеть вас «раскусит» и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость за 1000 ботов колеблется от 100 до 1000 рублей.
  • Спам также запрещен правилами социальных сетей. Однако, он может принести положительные результаты. Для этого просто надо отправлять рекламные сообщения только тем, кого может интересовать ваше предложение.
  • Массфолловинг – подписка на кого-либо в социальной сети в надежде, что на вас подпишутся в ответ.

Черные инструменты те инструменты продвижения, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таковым является взлом страниц с последующей рассылкой спама.

Создание контента

Здесь главное не забывать, кто ваш потребитель и что ваша конечная цель – продать товар.

Это значит, что вы должны придерживаться следующих правил:

  • Создавайте такой контент, который пользователь захотел бы разместить на своей странице. Ваш контент должен крутиться вокруг продукта, бренда или компании и при этом интересовать целевого потребителя. Все знают, что человек «репостит» запись тогда, когда она напоминает ему какую-либо ситуацию из его жизни или его самого, пользуйтесь этим фактом. Так поступила сеть кафе «Кофе Хауз», которая размещала картинки с забавным совенком и подписями «Бодрого утра», «Временами кофе – единственная причина, по которой у меня еще есть друзья и работа».
  • Брендируйте графический контент и видео. Наносите торговую марку на ваши изображения и видео, иначе вас не узнают.
  • Обучайте. Покажите пользователям, как еще можно использовать ваш продукт, не бойтесь придумать что-то необычное.
  • Откройте комментарии, пусть пользователи обсуждают вас.
  • Создайте план размещения новых записей. Вам необходимо учесть, когда именно на протяжении дня, ваши целевые потребители обычно посещают социальные сети. Но в любом случае публикацию новых записей необходимо делать не реже двух раз за сутки.
Читать еще:  Семинар по маркетингу

SMM-продвижение в социальных сетях

Что входит в SMM-продвижение

Грамотное SMM-продвижение позволяет не только увеличить конверсию сайта, но и сформировать положительный имидж компании. В последнее время недостаточно раскрутить сайт в выдаче поисковых систем, регулярно давать рекламу и рассказывать всем знакомым о своем бизнесе. Гораздо больший эффект даст полноценное общение с аудиторией в различных социальных сетях: в «Одноклассниках», «ВКонтакте», Facebook или Instagram. Главная задача при этом — перевести подписчиков в разряд потребителей товаров и услуг. Почему же социальные сети так эффективны?

Причин этому несколько:

миллионы людей добровольно заходят в свои аккаунты по нескольку раз в день, среди них обязательно есть те, кто может стать вашим клиентом при правильном подходе;

в социальных сетях есть специальные инструменты для работы с аудиторией и большие возможности для рекламы;

стоимость входа несколько ниже по сравнению с контекстной рекламой для определенных направлений;

работа ведется не только на увеличение доходности бизнеса, но и на формирование лояльности покупателей и узнаваемость бренда;

  • продвижение такого типа подходит и крупному, и мелкому бизнесу.
  • Таким образом, социальные медиа — это прекрасный инструмент, который позволяет эффективно развивать бизнес. У современных пользователей Интернета уже сложилась привычка искать нужные услуги во «ВКонтакте» или на «Одноклассниках». Здесь можно быстро посмотреть примеры предлагаемых услуг, почитать отзывы клиентов и на основе полученной информации решить, стоит ли обращаться к этим специалистам.

    Этапы продвижения в социальных сетях

    Разработка SMM-стратегии

    В СММ-продвижении важную роль играет планирование, поэтому начинать его стоит с детальной проработки стратегии. Она поможет определить цели и шаги их достижения. Для разработки стратегии продвижения в социальных сетях нужно:

    оценить актуальное положение компании в социальных сетях;

    определить целевую аудиторию;

    определить формат присутствия.

    В SMM-маркетинге выделяют следующие варианты присутствия компании в социальных сетях:

    • Коммерческий формат. Здесь бизнес не скрывает то, что он пытается продать аудитории товары или услуги. В рамках формата используются товарные каталоги, общение с покупателями, публикация отзывов.
    • Тематический формат. В таких сообществах собранная аудитория может продолжительное время даже не догадываться о том, что администрация имеет отношение к бизнесу. Здесь публикуется интересный и полезный контент в соответствии с интересами. Тематический формат присутствия позволяет собрать «кристаллизированную» целевую аудиторию, на которую можно ненавязчиво воздействовать рекламными материалами.
    • Смешанный формат. Такая форма присутствия предполагает создание для бизнеса экспертного образа. Компания открыто публикует коммерческие предложения, но больше предлагает полезного и актуального тематического контента.

    Визуальное оформление сообщества

    Любой бизнес-аккаунт должен выглядеть солидно и профессионально. Для этого нужно в едином стиле разработать аватарки, шаблон создания постов, обложки групп и пр. Все это поможет выгодно выделиться в ленте ваших подписчиков.

    Пошаговая инструкция по созданию сообщества

    • Нейминг. Для названия лучше выбрать комбинацию типа «Бренд» + «главное ключевое слово».
    • URL-адреса. Здесь важно сохранить название бренда, а также сделать одинаковые адреса для всех сообществ. Лучше не использовать длинных комбинаций.
    • Описание сообщества. Нужно составить короткий, но емкий текст с описанием целей группы и преимуществ бренда.
    • Обсуждения. Необходимо открыть главные информационные разделы и также следить за актуальностью их состояния. К таким темам относятся отзывы, скидки, обзоры, вопросы клиентов и пр.
    • Приватность группы. Сообщество должно быть полностью открытым для вступления в него. Также не стоит блокировать возможность комментирования. Это создаст хороший образ, но за комментариями придется внимательно следить.
    • Витрина. Если планируются прямые продажи через соцсети, то нужно добавить карточки с товарами. В Facebook и «ВКонтакте» для этого предусмотрены специальные функции.
    • Хештеги. Необходимо придумать оригинальные и запоминающиеся тематические или брендовые хештеги. С их помощью аудитории будет проще следить за обновлениями.

    Разработка контент-стратегии

    Качественный контент является основой эффективного продвижения в социальных сетях. Именно он позволяет доносить до аудитории полезную информацию, формировать лояльное отношение и желание стать клиентом.

    Для составления контент-плана нужно ответить на следующие вопросы.

    Что нужно сказать ЦА?

    С какой периодичностью нужно это делать?

    Какой формат контента для этого подойдет лучше?

    Выделяют следующие форматы контента для социальных сетей.

    Маркетинг в соцсетях: как найти специалиста по SMM и контролировать его работу

    «SMM – это не просто фотографии котиков в соцсетях»

      Поделиться:

    IT-инструменты, которые использует Кира Шехтман

    • Яндекс.Метрика
    • Google Analytics
    • Instagram

    В своём продвижении компании всё чаще используют соцсети. Многие предприниматели оценили эффективность этого маркетингового инструмента, который способен влиять и на продажи, и на лояльность целевой аудитории. О том, как правильно формулировать задачи по SMM-продвижению и как понять, что штатный специалист или привлечённый подрядчик работает эффективно, на конференции «Предприниматель: практики эффективного управления бизнесом» рассказала директор SMM-агентства «Резалтика» Кира Шехтман.

    Кира Шехтман, 34 года, директор SMM-агентства «Резалтика» . Окончила РАНХиГС. Имеет 10-летний опыт в развитии бизнеса в интернете. Агентство «Резалтика» продвигает в соцсетях компании и личные бренды, предлагая клиентам коробочные продукты.

    SMM – это действующий инструмент маркетинга, а не просто фотографии котиков в соцсетях. Это конкретные цифры, аналитика, бюджетирование, точные и чёткие KPI. Соцсети – это сложный механизм, а для их ведения привлекается SMM-специалист. Этот сотрудник работает по следующим направлениям:

    Контент-маркетинг. SMM-специалист должен писать просто на сложные темы. Есть очень хороший лайфхак, чтоб проверить тексты для соцсетей. Если, начав читать текст, вы начнёте смеяться на третьем слове, значит, нужно переписывать. В соцсетях следует писать так, как мы говорим т общаемся друг с другом, без каких-то сложных фраз или заумных слов.

    Комьюнити-маркетинг. SMM-специалист должен понимать, что происходит в информационном поле компании, которую он продвигает. Он должен уметь общаться с подписчиками, у него должна быть своя база инфлюенсеров (лидеров мнений) либо он должен понимать, где можно найти инфлюенсеров в той или иной сфере. Мы в нашем агентстве, например, ввели такое правило: каждый день находим интересные аккаунты и знакомимся с ними, чтобы в последующем, когда появится какая-то задача на ту или иную тематику, могли обратиться к этим людям для рекламы нашего клиента.

    Реклама. SMM-менеджер должен очень хорошо знать инструменты таргетинга, ретаргетинга, он должен понимать, как правильно запустить рекламную кампанию и как её правильно контролировать. При запуске какой-то рекламы специалист первые несколько часов должен смотреть и анализировать, какие фотографии и изображения «заходят» аудитории. И быть готовым оперативно что-то поменять.

    Продажи. Специалист в соцсетях должен понимать, как продавать и как сделать так, чтобы комментарий «А цена какая у вас?» перешёл непосредственно в лид. У него должны быть скрипты. Например, если SMM-специалист видит, что человек пришёл к вам впервые, что он не является вашим подписчиком или текущим клиентом, и он просто спросил цену, нужно предложить ему скидку на первое посещение.

    Аналитика не только рекламных компаний, но и контента. Зачем размещать в социальных сетях материал, который неинтересен аудитории? Зачем «сливать» на этом бюджеты? Если какая-то рекламная кампания «не заходит», незачем продолжать её. Можно перезапустить её на другую услугу, либо проанализировать, почему неправильно настроен охват нужной аудитории.

    Можно взять SMM-специалиста на аутсорс или в штат компании либо обратиться к слугам агентства.

    Специалист в штате обойдётся в сумму от 60 000 рублей. При этом вам всё равно нужен будет дизайнер, примерно на четверть ставки — от 15 000 рублей. Дальше нужно закладывать бюджет на таргет. Мы в среднем тратим на таргет в месяц от 30 000 рублей. Это необходимо для усиления всех постов, которые выходят в аккаунтах, и плюс хотя бы одна рекламная кампания в месяц на конкретный товар или услугу. Итого у нас получается специалист в штате обойдётся компании в сумму от 105 000 рублей с учётом всех дополнительных расходов.

    Читать еще:  Сколько зарабатывает интернет маркетолог

    Контракт на SMM-обслуживание в агентстве стоит от 110 000 рублей. Это среднее значение по Москве среди компаний, которые занимаются полным комплексом продвижения услуг. Опять-таки необходим минимальный бюджет на таргет и комиссию. Нужно понимать, что НДС, который берёт Facebook с рекламы в Instagram и на Facebook, списывается уже с карточки. С учётом этого примерная начальная стоимость сотрудничества с агентством составляет порядка 150 000 рублей в месяц.

    У специалиста, который находится в штате, большая вовлечённость в жизнь и структуру вашей компании. К преимуществам штатного SMM-менеджера можно также отнести меньшие затраты по сравнению с компанией на аутсорсе и контроль над расходованием рекламного бюджета. Минусы: этот специалист должен обладать всеми компетенциями, о которых я сказала выше, и для его успешной работы в любом случае нужен дизайнер. Ну и нужно учитывать, что среди SMM-специалистов большая текучка кадров, это особенности профессии.

    Если говорить о привлечении SMM-агентства на аутсорсе, то тут задействованы все компетенции, которые необходимы, включая услуги дизайнера, и вам, как компании, абсолютно неважно, сколько человек будет работать над вашим проектом. Например, мы позиционируем себя как SMM-агентство без SMMщиков. У нас каждый специалист занимается своим направлением. Копирайтер только пишет, дизайнер занимается только дизайном, контент-менеджер только публикует готовые посты. Соответственно, каждый занимается своим делом. И моим клиентам неважно, сколько у меня специалистов занимается их проектом, они получают готовую услугу и результат.

    Огромный плюс, если у агентства есть опыт продвижения в вашей или похожей сфере. Его сотрудники уже понимают психологию целевой аудитории. И исполнители, естественно, редко рвут контракты по своей собственной инициативе. Мне, как руководителю, выгодно, чтобы мой клиент получал лиды из соцсетей, я знаю, чего от меня хочет клиент. Поэтому какой смысл мне заново привыкать к новому клиенту?

    Есть и существенный минус при сотрудничестве с внешним подрядчиком по SMM — малая вовлечённость в жизнь компании. Но при этом мы с клиентами в соцсетях, группах и общих чатах 24 часа, нам всегда можно написать или позвонить. Из других минусов — затраты в месяц больше, чем на штатного сотрудника, и мало контроля над расходованием средств.

    Очень важный момент: качество работы подрядчика всегда зависит от степени контроля. Вы должны ставить чёткие цели и, получая результат, соотносить его с теми целями, которые оговаривали в договоре и других документах.

    Компетенции штатного SMM-специалиста можно и нужно проверить. Он должен:

    знать тренды, механизмы, аудитории во всех соцсетях, где вы работаете;

    писать чётко, грамотно и понятным простым языком;

    иметь свою базу инфлюенсеров;

    уметь общаться в соцсетях правильно и корректно;

    понимать, что у каждой аудитории есть специфические особенности;

    знать рекламные инструменты соцсетей;

    знать механики продаж и понимать, как отследить, с какого поста пришла продажа;

    уметь работать со статистикой и делать аналитику.

    Чтобы понять, насколько профессионально агентство, которое вы хотите привлечь, в первую очередь попросите аккаунты клиентов, которых они сейчас ведут или вели раньше. Посмотрите оформление аккаунтов, обратите внимание, что и как в них пишут.

    У меня был случай, когда позвонил потенциальный клиент и спросил: «Я могу пообщаться с кем-то, кого вы вели или ведёте сейчас?» Я дала контакт маркетолога компании, с которой работала, естественно, перед этим предупредив сотрудника. Если специалист или агентство, с которыми вы планируете сотрудничать, честные, они всегда дадут контакты — чтобы бывший или действующий клиент рассказал, как действительно работают специалисты и какие результаты получают.

    Агентство может представить всю свою команду. Мы иногда ездим на встречи с потенциальными новыми клиентами с копирайтером и продюсером агентства. Это и нам нужно — в том числе для того, чтобы каждый специалист понимал особенность продвижения той или иной компании.

    Запросите на старте формат отчёта у исполнителя. Мы клиентам раз в месяц отправляем отчёт, в котором содержатся, в том числе, следующие пункты: аналитика контента (например, какой контент «заходит», какая рубрика хорошая, какая вызывает больший интерес и т.д.), отчёт по рекламным компаниям (стоимость целевых действий, стоимость клика, общая стоимость лида при переходе на сайт и т.д.).

    У вас должны быть актуальные пароли от всех ваших аккаунтов. Все аккаунты должны быть привязаны к вашему телефону или электронной почте — ни в коем случае не к телефону и почте специалиста, который у вас работает или компании, которую вы наняли для SMM.

    Буквально недавно нас попросили принять участие в своеобразной торжественной передаче паролей. Нехорошие, скажем так, подрядчики уходили и не хотели отдавать логины от аккаунтов клиента. Мы со своим специалистом пришли проверить, чтобы действительно у них не осталось никаких доступов, чтобы всё теперь принадлежало только компании. Это очень важный момент. Сторонние сервисы тоже должны быть оформлены на вас, например, «Яндекс. Метрика» или Google Analytics.

    У вас должны быть доступы к контент-планам. Контент мы всегда согласуем в закрытых группах. Вы должны быть если не администратором, то хотя бы иметь весомые права в этих группах, для того чтоб у вас на будущее остался материал, который вы там публиковали.

    Ну и, естественно, у вас должны быть доступы к рекламным кабинетам. Есть два варианта, по которым вы можете работать с рекламным агентством: из вашего рекламного кабинета или из рекламного кабинета подрядчика. Но при этом у вас должен быть доступ, а в отчёте все скриншоты о том, какой бюджет был потрачен в этом месяце или на конкретную рекламную кампанию.

    Растёт стоимость рекламы, но при этом соцсети совершенствуют внутренние механизмы и инструменты таргетинга и ретаргетинга. Например, Facebook автоматически вычитывает слова, которые есть у вас в рекламном объявлении, и показывает их целевой аудитории.

    Запрет на сторонние методы продвижения. Instagram очень давно борется с серыми схемами. Он очень не любит, когда логины и пароли находятся у других аккаунтов. За это сеть начинает банить: частично, полностью, может запретить аккаунту оставлять комментарии под другими постами. Это всё происходит, когда вы свой пароль от аккаунта отдаёте какому-то сервису, например, занимающемуся масслукингом.

    Рост влияния инфлюенсеров вместо блогеров и микроинфлюенсеров (от 1 до 10 тысяч подписчиков). Если разместить информацию о вашем товаре или услуге в аккаунте мамочки, у которой в друзьях и в подписчиках находятся такие же мамочки, то они будут ей доверять. Потому что она им что-то советует, исходя из своего личного опыта. Мы понимаем, что сейчас аккаунты, у которых миллион или два миллиона подписчиков, имеют среди них высокий процент ботов. Есть специальные программы, которые могут проверить любой аккаунт — сколько в нём живых подписчиков, а сколько ботов. Смысла нет размещаться в аккаунте, где большинство ботов.

    Размещение вовлекающих историй и вовлекающего контента. Сейчас слишком много информации в медиасфере, поэтому людей нужно вовлекать в свои соцсети. Стараться не просто ответить на вопрос «Сколько стоит?», а вместе с обозначением цены уточнить: «А всё ли вам понятно? Давайте мы вам вышлем наш прайс-лист на электронную почту?» Люди хотят личного взаимодействия.

    Материал подготовлен на основе выступления Киры Шехтман на конференции «Предприниматель: практики эффективного управления бизнесом», которую 2 марта провели 2 фирма «1С» и портал Biz360.ru. Полная версия выступления Киры Шехтман — на этом видео:


    Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в Facebook .
    biz360

    Что такое SMM и как он поможет продвижению бизнеса в соцсетях

    5-10 лет назад SMM продвижение не стояло на вооружении среднего и крупного бизнеса. Считалось, что в соцсетях «не та» аудитория для генерации клиентов на сайт, в онлайн-магазин, на портал. Спустя несколько лет, мнение деловых кругов изменилось – сегодня любая корпорация, компания или производитель имеет свой канал привлечения горячей ЦА из соцсетей. В чем секрет такого стремительного превращения «гадкого утенка» в «лебедя»? Рассмотрим в этой статье.

    Что такое SMM?

    Social Media Marketing – это управление подписчиками в соцсетях. Сюда входят направления маркетинга как контент-менеджмент, работа с вовлеченностью и реакциями пользователей, активное взаимодействие с аудиторией (конкурсы, акции, скидки, вирусные посты).

    Для многих крупных компаний SMM продвижение в социальных сетях – это один из видов генерации трафика на сайт совместно с контекстной и таргетированной рекламой. Малый и микробизнес 90% заказов получает через соцсети. Преимущества для небольших организаций очевидны: большой охват ЦА, низкая стоимость продвижения, отсутствие навязчивости, вирусный эффект постов.

    Читать еще:  Почему я маркетолог

    Основные задачи социо-маркетинга – это привлечение дополнительного трафика на сайт, повышение лояльности посетителей через неформальное общение в сетях. Также это рост узнаваемости бренда, улучшение имиджа компании, прямые продажи.

    Кому подходит SMM?

    Преимущество этого канала в том, что он одинаково хорошо подходит для разных ниш рынка. Результаты работы можно отслеживать в системах сквозной аналитики calltouch .

    • Канал продажи товаров. Через соцсети продается любая продукция, начиная от квартир и заканчивая игрушками для детей. Конечно продажи дорогих вещей и недвижимости – это многоступенчатая сделка, но из группы в ВК или ФБ люди переходят на сайт. Дальше с ними работают специалисты и закрывают на сделку.
    • Сервисные предложения, услуги. Реклама ресторанов, кафе, дизайн-студий, танцевальных школ, туристических агентств и многого другого дает высокий отклик именно в соцсетях.
    • Частные специалисты. Многие индивидуальные предприниматели и самозанятые мастера продвигают свои услуги через соцсети. Это просто, быстро и не так затратно по сравнению с контекстной рекламой.

    Этапы внедрения

    Соцсети открывают рекламодателям доступ к миллионам пользователей, но пытаться охватить всех – не самая выгодная затея. В социо-маркетинге большую роль играет настройка на свою аудиторию и грамотное планирование действий. Поэтому процесс внедрения SMM начинается с четкой постановки целей.

    Определяем задачи . Для бизнеса главной целью является продажа товара или услуги – прямая или через привлечение трафика на целевую страницу – не важно. Однако соцсети предназначены больше для общения, чем для коммерции. Поэтому более экологичной видится работа с клиентами через коммуникацию. Например, получение обратной связи ЦА о новом продукте/услуге, повышение лояльности клиентов с помощью бонусных программ и другое. К самым популярным задачам SMM относят:

    • Повышение продаж;
    • Рост узнаваемости бренда;
    • Сбор горячей целевой аудитории;
    • Организация мероприятий;
    • Исследования спроса;
    • Распространение творчества и другое.

    Выбираем соцсеть . Принцип работы любой сети примерно схож, но отличается только целевой аудиторией и уровнем конкуренции. Прежде чем разрабатывать план продвижения, необходимо выбрать соцсеть, в которой есть ваша ЦА, и продумать под её интересы контент.

    Рассмотрим особенности каждой сети подробнее:

    • Вконтакте. Самая популярная в Рунете сеть, возраст 14-65 лет. Мужчин и женщин примерно поровну, конкуренция – высокая. Можно размещать посты любого плана: картинки, текст, видео, аудио, опросы. Есть таргетированная реклама, биржа для размещения постов в сообществах. Монетизация зависит от платежеспособности ЦА, возраста, соц-характеристик подписчиков.
    • Facebook. Главное преимущество этой сети в платежеспособной аудитории, небольшой конкуренции, хорошей защите от серых/черных методов раскрутки. Продвинутая таргетированная реклама, международный охват рынков. Возраст пользователей от 30 до 65 лет.
    • Одноклассники. Многие уверены, что монетизировать ОК невозможно из-за особенностей аудитории этой сети. Да, раскрутка бренда в одноклассниках непростое занятие, но ЦА там хоть и «упертая», но вполне платежеспособная. Главное найти подходящий контент. Возраст посетителей 15-65 лет.
    • Instagram. Эта соцсеть сегодня одна из самых монетизируемых в мире, причем упор делается именно на пользователей мобильных устройств. Конкуренция зашкаливает. В Инстаграме больше женщин – 70%, чем мужчин – 30%. Платежеспособность ЦА высокая.
    • YouTube. Видеохостинг отлично подходит для всех видов социо-маркетинга – продвижение товара/услуги, раскрутка бренда, пиар. Это единственная сеть, которая напрямую работает с В2В. Международная аудитория, конкуренция высокая, хорошие возможности монетизации канала.

    Сегодня к соцсетям прибавились мессенджеры – WhatsApp, Skype, Telegram, Viber и другие.

    Анализируем ЦА и конкурентов . В сетях миллионы пользователей, поэтому до старта кампании нужно сегментировать свою аудиторию. Что делать? Первое – определите интересы, социальные и демографические характеристики «ваших» подписчиков. Второе – найдите уже существующие группы и сообщества, где собирается ваша ЦА. Третье – спарсите участников с помощью специальных сервисов, например, TargetHunter. Используйте списки пользователей для РК.

    Анализируйте конкурентов, чтобы понять ситуацию на рынке и качественно отстроится от коллег по сфере деятельности. Самый простой способ – это изучить методы работы лидеров ниши, а потом улучшить какую-либо характеристику. Так можно быстро выделиться на фоне конкурентов и не искать годами уникальное преимущество (УТП).

    Выбираем инструменты продвижения . Способы раскрутки группы/сообщества могут быть как белыми (официальными), так и «серыми» или даже «черными». Два крайних метода не рекомендуется применять из-за возможности блокировки, а также снижения лояльности пользователей.

    В любой сети важным является контент. Качество информации в постах влияет на успешность вирусного продвижения, а также таргетированной рекламы и раскрутки в сообществах.

    Создание контента . В эпоху информационного шума, большую важность приобретают открытость, искренность, полезность информации. Эффективные посты в соцсетях соединяют в себе все эти качества. Но не стоит забывать, что SMM продвижение – это продажи, вовлечение пользователей в проект. Поэтому контент может быть:

    • Продающим. Это промопосты, в которых рассказывается о преимуществах, сферах применения товара/услуги, кейсы компаний, истории успеха и другое.
    • Развивающий. Это рецензии, мануалы, чек-листы, конспекты, лонгриды и другое.
    • Интерактивный. Создается для вовлечения пользователей. Например, день назад человек взаимодействовал с вашим постом, при размещении новой информации, «умная» лента новостей в 90% случаев покажет её вовлеченному пользователю.
    • Пользовательский. Создается участниками сообщества самостоятельно или под вашим наблюдением. Например, в ВК – это опция «предложить новость».
    • Развлекательный. Соцсети – это место для отдыха и общения людей, поэтому легкий контент, посты с юмором хорошо заходят. Главное не переборщить с развлекательным направлением: такие материалы активно лайкают и репостят, но это ни к чему особенному не приводит.

    Полезные сервисы для создания контента:

    • Canva. Отличный графический редактор для оформления изображений, постов. Множество бесплатных функций профессионального маркетинга. Прост в использовании.
    • glvrd.ru . Сервис для очистки текстов от словесного мусора: штампов, канцеляризмов, избыточных оборотов письменной речи. Бесплатен.
    • supa.ru. Сервис создания видео для соцсетей и мессенджеров. Множество шаблонов. Есть бесплатная версия с вменяемым функционалом и платная.

    Методы продвижения

    Рассмотрим три направления раскрутки группы, сообщества или поста в соцсетях:

    • Белые, официальные способы. Это таргетированная реклама, размещение постов в сообществах, конкурсы, SEO, взаимодействие с подписчиками. Таргет – это настройка кампании на сегментированную аудиторию с целью показа постов в новостной ленте. Размещение постов в сообществах лидеров общественного мнения (ЛОМ). Подписчики видят рекламу в группе, которой доверяют и охотнее кликают по ней. Конкурсы – это эффективный способ вовлечения ЦА в проект. Подписчики получают возможность бесплатно выиграть приз, что повышает их активность в рамках сообщества. SEO – аккаунты, группы, сообщества в соцсетях индексируются поисковиками, что почти бесплатно приводит новых заинтересованных подписчиков.
    • Серые методы. При высокой конкуренции в нишах пробиться на заметные места очень непросто. Даже обладая хорошим контентом. Серые способы раскрутки – это накрутка лайков и репостов, спам в личных сообщения и комментариях, массфоловинг – подписка за подписку. Такие варианты продвижения могут быть достаточно эффективными, но не рекомендуется сильно на них рассчитывать. В любой момент аккаунт, группу, канал могут забанить и весь труд пойдет насмарку. Соцсети постоянно улучшают методики борьбы с накрутками.
    • Черные способы. Это своего рода пиратство в сетях. Крайне неэтичные и неэкологичные методы продвинуть продукт. К ним относятся – взлом аккаунтов с дальнейшим использованием в корыстных целях, рассылка спама, накрутка ботами.

    Преимущества и недостатки CMM

    К достоинствам социо-маркетинга относят:

    • Стоимость продвижения. Реклама в ВК или FB на вовлечение, раскрутка продукта в разы дешевле контекстного продвижения.
    • Большой охват. Миллионные аудитории соцсетей, выход на международный рынок – всё это открывает большие возможности для маневра.
    • Ненавязчивость. Эффективная реклама в сетях имеет характеристики нативного, то есть естественного сообщения. Такие посты не вызывают негативного отклика, а при высокой вирусности распространяются подписчиками.
    • Нет ориентированности на прямые продажи. Закрыть подписчика сообщества на сделку не просто. Нужны как минимум 3-4 касания, чтобы пользователь совершил целевое действие.
    • Открытость соцсетей при негативном отклике пользователей может снизить имидж компании и сказаться на продажах.
    • Сложность контроля процессов. Нужен как минимум один свободный человек, который постоянно следит за изменениями в сети, группе, канале.
    • Постоянная работа с сетью. В отличие от контекстной рекламы, в соцсетях необходимо постоянно обновлять контент, держать руку на пульсе общественного мнения, активно работать с подписчиками.

    Резюме

    Мы узнали, что такое SMM в социальных сетях. Изучили этапы внедрения и методики продвижения бизнес сообществ. Что еще важно в работе? Это, конечно же, качественный анализ результатов. Мы рекомендуем подключить к своему сайту сквозную аналитику calltouch .

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector
    ×
    ×