Маркетинг сервис исследования

Маркетинг уже не тот. Сервисы и инструменты для маркетологов в бизнесе

Вы тоже слышали о том, что на работе вас скоро заменит робот? Несмотря на бурный рост количества сервисов, маркетологам это пока не грозит. Компаниям нужны люди, которые смогут управлять множеством маркетинговых инструментов одновременно. О том, какие сервисы добавляются в ежедневную работу маркетологов и как помогают компаниям достигать успеха, в нашей статье.

Технологии для нового маркетинга

Маркетологов всего мира объединяет общее стремление: на деле доказать руководителям бизнеса, что инвестиции в рекламу работают, а хорошая команда обязательно приведет компанию к успеху.

Технологические тренды последних лет дают такую возможность. Например, рост популярности цифровых каналов общения. Соцсети, мессенджеры, электронная почта стали каналами, измерение эффективности которых изменилось коренным образом. В эту же категорию относятся звонки и все, что связано с речевой аналитикой.

Еще один тренд – сбор и аккумуляция любых данных о коммуникациях и клиентах в едином аналитическом пространстве. Структурированные и обработанные данные проливают свет на эффективность маркетинговых стратегий в цифрах.

Технологии помогают реализовать и давнишние мечты маркетологов о персонализации. Интеллектуальная сегментация, таргетинг, персональная реклама – уже мейнстрим и основа нового направления Account Based Marketing.

Маркетинг, продажи и клиентский сервис объединяются сегодня тоже на базе технологий: если эффективность работы измеряется и фиксируется, нет смысла изолировать данные разных отделов. Единство делает политику компании прозрачной и целостной.

Современный рынок сервисов для маркетологов

Сегодня количество доступных для работы сервисов зашкаливает. Облачные решения позволяют работать из любой точки мира, быстро регистрироваться, удаленно оплачивать счета. Компании-разработчики предлагают инструменты по всем направлениям маркетинга. Описать все из них кажется невозможным, что подталкивает к их классификации и систематизации.

Конференция MarTech каждый год начиная с 2014 года, собирает представителей технологического маркетинга. В 2017 на MarTech побывал CEO CoMagic Дмитрий Кудинов, откуда привез карту современных инструментов маркетолога. В ней около 5000 сервисов, которые поделены на 49 групп по 6 направлениям:

• реклама и продвижение;
• контент;
• соцсети и взаимоотношения;
• продажи;
• управление данными и аналитика;
• управление проектами и командами.

Американская компания G2 Crowd систематизирует маркетинговые сервисы и оценивает по собственной методологии. Малый, средний и крупный бизнес может выбрать оптимальные для достижения маркетинговых целей инструменты на сайте G2 Crowd из 24 категорий. Среди них сервисы Account-Based Marketing, инструменты оптимизации атрибуции, контент-, email-, event-маркетинга, коллтрекинга, аналитики и автоматизации маркетинга.

Классификацию маркетинговых инструментов, которыми пользуются в России, можно найти в рейтингах и исследованиях. Например, информационный портал Adindex.ru проводит рейтинг, где в номинации Tech представлены 20 групп. Это инструменты автоматизации контекстной и таргетированной рекламы, маркетинговые платформы, рекламные сети и рекламные видеосети, системы сквозной аналитики и коллтрекинга, DMP-системы.

В исследовании российской компании Data insight «Рынок performance marketing в России — 2017» представлена технологическая карта из менее чем 100 сервисов, объединенных в 18 групп. При этом классификация Data insight мало отличается от классификации Adindex.ru.

CoMagic в мире маркетинговых сервисов

Самыми популярными направлениями маркетинга в России являются performance marketing и сквозная аналитика. Оба решают главные проблемы: сделать маркетинг измеряемым, открытым и прозрачным.

Но часто подход к автоматизации маркетинга в России ограничивается отдельными сервисами для сайта, инструментами роста продаж и веб-аналитики. Маркетинг становится более прозрачным, но все еще не позволяет доказывать свою результативность от расходов на рекламу до реальных продаж.

CoMagic полностью соответствует концепции сквозной аналитики и активно развивает ее. Сервис может выступать как интегратором данных, но также быть их источником для других аналитических платформ.

Для сквозной аналитики CoMagic использует технологию коллтрекинга и виртуальной АТС, собственный модуль дополнительных коммуникаций на сайте, а также данные рекламных и аналитических систем.

В концепции развития CoMagic учитываются тренды на масштабную интеграцию данных самых разных бизнес-инструментов, персонализацию маркетинга, предиктивную аналитику. Мы продолжаем развивать открытый API и нативные интеграции, дорабатываем визуальную составляющую аналитических отчетов, исследуем и реализуем возможности речевой аналитики и автоматического тегирования.

Будущее маркетинговых сервисов

Маркетинг сегодня получил на вооружение инструменты измерения самых разных процессов взаимодействия с клиентами, сбора данных и их обработки. Но только единицы компаний уже преодолели путь к прозрачному и по-настоящему эффективному маркетингу. Среди них компания Informatica.

В 2017 Informatica стала одной из 6 компаний, получивших высшую награду конференции MarTech «Высоко синхронизированный маркетинговый стек». Вот что говорит о технологичном маркетинге ее директор по развитию бизнеса Аарон Клейн: «Это действительно другие правила игры в маркетинге. Сегодня менее 1% компаний преодолели рамки, которые преодолели мы. Но что еще важнее, это будет ключевым фактором нашего роста на 1-3 миллиарда в течение следующих 3-5 лет».

Работа Тайным покупателем ►

Вакансия Тайный покупатель

Подработка тайным покупателем будет интересной тем, у кого есть немного свободного времени, желание заработать на оценке качества обслуживания и помочь повысить уровень обслуживания покупателей различных товаров и услуг.

• Требования:Возраст от 20 лет. Наличие ПК с выходом в Интернет, мобильного телефона с функциями фотокамеры и диктофона.
• Личные качества: внимательность (наблюдательность), ответственность, хорошая память и умение письменно излагать свои мысли.
• Оплата: за каждый визит, от 250 рублей и выше. Стоимость визита зависит от сложности проверки.

Как стать Тайным покупателем?

Для того, чтобы стать Тайным покупателем, необходимо пройти регистрацию (заполнить микро-резюме) : Тайный покупатель регистрация ►

Справка:

Кто такой Тайный покупатель? Что делает Тайный покупатель?

Тайный покупатель – вакансии весьма демократичные, доступные очень многим. Важно отметить, Тайный покупатель – это не профессия, а подработка, дополнительный заработок. Подработка тайным покупателем будет интересной тем, у кого есть немного свободного времени, желание заработать на оценке качества обслуживания и помочь повысить уровень обслуживания покупателей различных товаров и услуг. Суть работы тайным покупателем (mystery shopping, таинственный покупатель, гость, клиент). Тайный покупатель – это человек, который под видом обычного покупателя посещает торговую точку (магазин, аптека, кафе, ресторан, автосервис, банк и т.д.), оценивает качество обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную Анкету. Анкета тайного покупателя может состоять из разного количества вопросов в зависимости от объема проверки. После визита и корректного заполнения Анкеты Тайный покупатель получает денежное вознаграждение.

Как устроиться тайным покупателем? Как стать тайным покупателем?

Для этого необходимо пройти регистрацию, то есть, заполнить на сайте (онлайн-сервис исследований исследований методом Тайный покупатель МА МаркетингСервис) микро-резюме. Важно: 1. Данные остаются конфиденциальными. 2. Регистрация занимает не более 3 минут. 3. Регистрация бесплатная.

Тайный покупатель сайт

Это специальный онлайн-сервис исследований методом Тайный покупатель МА МаркетингСервис – на этом сайте тайные покупатели (прошедшие регистрацию) заполняют отчет о проделанной работе – анкеты Тайного покупателя.

Тайный покупатель, регистрация

Регистрация – это заполнение мини-резюме Тайного покупателя, на его основе мы сможем привлечь Вас к работе согласно данным. В Личном кабинете Вы сможете видеть анкеты, анкеты назначаются менеджерами после согласования с Вами деталей работы. Регистрация ►

Тайный покупатель Личный кабинет

Личный кабинет – это аккаунт Тайного покупателя на специальном сайте онлайн-сервисе исследований методом Тайный покупатель МА МаркетингСервис.

Отчет тайного покупателя:

• Анкета оценки (чек-лист);
• Аудиозапись визита;
• Фотоотчет визита (по требованию Заказчика).

Формы проверок Тайный покупатель:

• Консультация о покупке в торговой точке;
• Консультация и покупка в торговой точке;
• Консультация по телефону;
• Покупка/заказ по телефону
• Покупка/заказ через Интернет (Интернет-магазин).

Сколько зарабатывает тайный покупатель?

Оплата тайного покупателя рассчитывается за каждый визит, от 250 рублей и выше. Стоимость визита зависит от сложности проверки. Оплата производится после выполненного визита (-ов), заполненного отчета (анкета). То есть, если выполнять несколько визитов в месяц, можно заработать от 250 руб до 1500-5000 руб, и если визитов десятки, то, от 5000-7000 до 20000-25000 руб. Важно отметить, Тайный покупатель – это не профессия, а подработка, дополнительный заработок. То есть, не оклад, и непрерывная загрузка работой. Есть подработка и время для неё — заработал на небольшие расходы.

Тайный покупатель обучение

По каждой проверке менеджеры МА МаркетингСервис проводят обучение тайных покупателей. Тайный покупатель проходит инструктаж, знакомиться с анкетой, в инструкции к проверки: с сценарием, требованиям, порядку выполнения работы, заполнения отчета. Азбука тайного покупателя – выполнять требования инструкции.

География, вакансии Тайный покупатель

Мы проводим исследования методом Тайный покупатель по всей России, Белоруссии, Казахстане. Есть работа Тайным покупателем во многих городах. Города ►

Для чего проводят исследование Тайный покупатель?

Исследование методом Тайный покупатель направленно на выявление и вознаграждение хорошей работы персонала, позволяет увидеть области, где требуются улучшения и, конечно же, не предполагает наказание персонала. Подробнее ►

Целевая аудитория покидает сайт, не заинтересовавшись предложением? Аудит интернет-магазина — поможет Вам снизить показатель отказов и увеличить продажи. Подробнее >>>

МаркетингСервис – агентство контекстной рекламы в «Яндекс.Директ». Ключевые особенности контекстной рекламы: точно в цель, четкое соотношение затраты/результат. Подробнее >>>

Вакансия Тайный покупатель – оплата за шоппинг! Подробнее >>>

Аудит рекламы: иногда достаточно совсем небольших изменений, чтобы реклама «заработала» – стала продающей. Подробнее >>>

Сайт Маркетинг Сервис — отзыв

Вакансия Тайный покупатель в Маркетинг Сервис. Отзыв о работе в компании и возможность заглянуть в кошелек реального Тайника // Обновления от 21.04.2019 — Почему я больше НЕ БЕРУ проверки в МС.

Всем доброго дня!

Кто в наше время не хотел бы иметь подработку, на которой, за минимальное количество усилий, можно получить некое вознаграждение: на помаду, там, полезную книгу, да просто, чтобы закинуть деньги на телефон?

Я вот хотела, поэтому долго и пристально всматривалась в вакансию Тайный покупатель на известном сайте поиска работы.

Заявки подала сразу в 3 компании, занимающиеся подобного рода деятельностью.

Везде заполнила требуемые анкеты. Из вопросов: ФИО, пол, возраст, наличие образования, авто и водительских прав. Паспортные данные вводить нигде не просили!

После чего мне на почту стали приходить предложения о проверках.

Первые полгода точно я просто на них смотрела, но не решалась взяться. Смущало, как и многих, отсутствие гарантий, долгие выплаты (около 40 дней) и прочие нюансы.

За то время, что я просто наблюдала, попадались такие проверки, как, например, посещение крупного магазина одежды, где нужно было купить 2 вещи, а через полчаса одну из них сдать. Стоимость второй возмещалась заказчиком. Какая-то сомнительная, на мой взгляд, выгода, когда нужно сначала вложиться, причем примерно на 800 рублей (это озвучивалось в условиях), а потом через 40 дней получить свои же деньги назад.

Ещё одно задание, которое мне запомнилось — была проверка автосалона, причем подъехать на нее нужно было на своем авто высокого класса. Менеджер звонила мне лично и просила выполнить данную проверку, либо найти друзей на машине, которые бы согласились. У меня, к сожалению, ни машины, ни друзей на дорогих авто, которым нечем заняться, кроме как тратить свое время за 300-500 рублей — не срослось, в общем.

И т.к. я совсем не отвечала на эти информационные письма, две из трех компаний, по всей видимости, из рассылок меня исключили. Но от Маркетинг Сервиса предложения приходили исправно.

И вот однажды, открываю я очередной e-mail, а там за 100 рублей нужно сделать звонок в клинику и проконсультироваться по одной из предоставляемых услуг. Никаких вложений, только немного свободного времени.

И я решилась! Ответила менеджеру согласием, на что получила инструкции. Расписано там все до малейших деталей: сценарий, какие вопросы нужно задать, что делать если.

Указана стоимость проверки. Оплата обещается в течение 7-9 дней после утверждения анкеты*.

Анкета закрепляется за вами в личном кабинете. После выполнения задания в течение 24 часов необходимо ее заполнить, прикрепить требуемые материалы (аудио, фото) и отправить на проверку.

* И вот уже на этом этапе вы можете увидеть такую расшифровку, что сначала анкета проверяется около 9 рабочих дней (а может и до 18, как это было с несколькими моими анкетами). Только после этого в течение 7-9 дней должна поступить оплата. Но так бывает не всегда, ведь 30 % анкет оплачиваются в течение 9-12 рабочих (!) дней после проверки, а 25 % анкет — от 19 до 25 рабочих дней.

Т.е. по факту, это выливается примерно в тот же 40-дневный период ожидания, что и в других аналогичных конторах. Имейте в виду.

Итак, я согласилась на звонок.

В назначенный день несколько раз перечитала инструкции (это важно, там бывает много деталей), взяла свой телефон (чтобы на нем вести запись), телефон мужа (чтобы с него звонить по громкой связи), набралась храбрости и позвонила. После заполнила относительно небольшую анкету и отправила материалы на проверку.

Хочу сделать акцент на том, что анкета хоть и небольшая, но ответы нужны не типа «Да/Нет». Поэтому запись приходится прокручивать туда-сюда множество раз, чтобы вспомнить и дословно написать, например, как меня поприветствовали или как со мной попрощались, как именно ответили на тот или иной вопрос. Т.е. на заполнение даже такой небольшой анкеты уходит немало времени.

После выполнения этой проверки, я, наконец, перестала опасаться и стала более охотно соглашаться на более сложные.

Самая трудозатратная для меня оказалась — посещение и проверка отделений банка.

Я очень волновалась, т.к. там было много нюансов, за невыполнение которых вся проверка отправляется в брак. Письмо с инструкциями я прочитала раз 10. Составила по пунктам план действий и забила его в смартфон. Повторила, пока ехала до места назначения.

Наверное поэтому процесс проверки был не такой уж напряженный, ну, или я была хорошо подготовлена.

А вот дома мне пришлось провести еще около 3 часов за компьютером, заполняя анкету. Под конец я уже начала материться, когда мне пришлось, не знаю в какой раз, снова промотать запись, чтобы уточнить очередной ответ на пункт опросника. И всё это за 300 рублей.

Обновление отзыва от 24.01.2019

Большинство проверок, как видно, уже оплачены. Деньги перечислены на телефон, который равнозначен банковской карте. В этом плане всё честно и никаких нареканий не вызывает.

Ну, или почти никаких, т.к. я ещё раз хочу обратить ваше внимание на несоблюдение компанией так широко декларируемых сроков оплаты. Никаких вам 7-9 дней! Даже если вашу анкету утвердят довольно быстро, как это было с последней моей проверкой, которую одобрили через 2 дня после отправки материалов (на фото верхняя строчка). То оплату всё равно придётся подождать.

Так с 26 декабря (дата утверждения анкеты) прошло уже 14 рабочих дней, а свои 500 рублей я ещё не получила. Я не переживаю, знаю, что деньги отправят, не знаю только когда.

Резюмируя свой отзыв, хочу выделить плюсы и минусы вакансии Тайный покупатель от компании Маркетинг сервис.

Плюсы:

✓ Компания реально работает и действительно платит Тайникам за выполненные задания.

✓ Подробные инструкции, в которых разъясняются все нюансы.

✓ Очень хорошие менеджеры, курирующие проверки. На кого ни попадала — одна просто приятней другой: терпеливые, корректные, вежливые девушки, которые всегда готовы помочь и пойти на встречу. Спасибо им огромное за это!

✓ Деньги можно выводить на телефон, карту и платежные системы, что очень удобно.

Минусы:

✓ Систематическое нарушение сроков оплаты! Не нужно нервничать, нужно просто быть готовым к этому. Более того, и проверяют анкеты они не всегда в течение указанного срока, бывает, что гораздо дольше.

✓ Иногда попадаются задания с большим количеством нюансов и еще более дотошной анкетой, заполнение которой отнимает много времени. // Дополнение от 21.04.2019: Я подключилась к другому аналогичному сервису Bino. И что мне сразу в нём очень понравилось, так это на порядок менее трудоёмкие анкеты (ни одна не заняла у меня более получаса против 2-3 часов у МС) и более высокая оплата. Теперь мне совершенно не хочется ТАК заморачиваться, когда в Bino всё быстрее, выгоднее и проще.

✓ Ну, и заказов в моём городе довольно мало.

В общем и целом, это неплохой способ подработки для тех, кто в ней нуждается или кому просто некуда девать свои артистические способности.

Звезду снижаю лишь за фактический сдвиг сроков оплаты по сравнению с заявляемыми 7-9 днями.

В остальном — можно работать и доверять.

ТОП 7 методов исследования клиентов для вашего бизнеса

Умение погружаться в «мир клиента» — половина успеха бизнеса. Регулярные исследования клиентов помогают понять, чего они ожидают, обращаясь к вам, и направить усилия на те изменения бизнес-процессов, которые важны для покупателей и заказчиков.

В этом материале 7 онлайн- и офлайн-способов анализа клиентов с примерами. Методы не требуют владения специальными техническими навыками и расходов бюджета. Собирать первичную информацию о целевой аудитории и выявлять особенности поведения клиентов можно прямо в рамках рабочего процесса.

Зачем анализировать клиентов?

Чтобы улучшить клиентоориентированность и повысить ценность ваших продуктов или услуг для людей, необходимо сначала измерить эти параметры. Исследование клиентов поможет зафиксировать точку, в которой находится продукт или услуга в глазах покупателей, и ответить на следующие вопросы.

Как грамотно позиционировать товары или услуги, чтобы люди были готовы платить за них?

Как свести к минимуму возвраты и жалобы покупателей?

Как увеличить лояльность покупателей?

Как улучшить обслуживание клиентов?

Как выбрать аудиторию для рекламы, которая даст больший «выхлоп»?

Как продать больше, не прибегая к скидкам и урезанию цен?

Как подобрать лид-магнит, который будет полезен целевой аудитории?

Как скорректировать воронку продаж, чтобы потенциальные клиенты не уходили к конкурентам?

А теперь — к способам исследования клиентов: кому подходят, как использовать и какую информацию дают.

1. Проанализировать отчеты Яндекс.Метрики

Этот онлайн-способ подходит владельцам продающих сайтов. Если Яндекс.Метрика подключена к сайту, то с помощью нее можно узнать пол, возраст, гео и долгосрочные интересы посетителей сайта — базовую информацию о реальных и потенциальных клиентах. Где найти отчет? Откройте Яндекс.Метрику, далее Отчеты — Стандартные отчеты — Аудитория. По умолчанию отчет сформируется за месяц, но вы можете выбрать и другой период.

Так выглядит обновленный отчет «Долгосрочные интересы» в Яндекс.Метрике

Пример использования Яндекс.Метрики для интернет-магазина женских украшений ручной работы.

Проанализировав гео посетителей сайта, можно запустить отдельную рекламную кампанию по Москве и Санкт-Петербургу. Женщины из этих городов составляют основную массу посетителей сайта и уже знают бренд «в лицо», а информация об их возрасте 35+ и таких интересах, как бизнес, даст новые идеи для описания украшений на сайте.

Например, брошь из новой коллекции ненавязчиво «разбавит» строгий офисный костюм, а серьги и подвеска с натуральным жемчугом будут уместны как на деловых переговорах, так и за ужином в ресторане.

2. Проанализировать статистику Вконтакте и Инстаграм

Еще один онлайн-способ определения основных параметров целевой аудитории. Если вы ведете группу ВКонтакте, выберите в меню «Статистика сообщества», чтобы увидеть пол, возраст и географическую принадлежность подписчиков.

Аналогично с Инстаграм. В статистике бизнес-аккаунта (а если профиль личный, перейдите на бизнес-аккаунт в настройках) можно посмотреть топ местоположений, возрастной диапазон, активность подписчиков по дням недели и часам.

Так выглядит раздел «Аудитория» в статистике бизнес-аккаунта Инстаграм

Представьте, что вы продаете анатомические матрасы-коконы для новорожденных в Инстаграм. Посты публикуете в будни в 17-18 часов, а целевая аудитория, молодые мамы, не активны в это время — например, готовят ужин для семьи. Повод пересмотреть время публикации, чтобы увеличить охваты постов.

3. Провести опрос клиентов

Способ универсальный — подходит для онлайн- и офлайн-бизнеса. Общайтесь с клиентами до, в процессе и после покупки, задавайте вопросы, на которые нельзя ответить односложными «да» или «нет», спрашивайте о недостатках товара или услуги, о неудобствах обслуживания, об отношении к бренду, об ожиданиях от продукта и сервиса.

Это позволит сделать сервис дружелюбным, а продукт — ценным. Главное, не забудьте заранее проработать механику опроса — определить способ и сроки проведения опроса, количество респондентов и интервьюеров, составить список вопросов.

Общаясь с клиентами, вы можете получить неожиданные инсайты. Например, вы готовите вкусные бургеры с большим количеством начинки между двумя булочками, устанавливаете соответствующую качеству цену и гордитесь тем, что в городе больше никто не производит такой продукт. Мнение посетителей бургерной оказалось неожиданным — большинству людей неудобно их есть, потому что высокая конструкция разваливается при надкусывании. Теперь вы понимаете, какие изменения необходимо провести, чтобы гости возвращались в ресторан.

«Близок локоток, да не укусишь» — высокий бургер выглядит аппетитно, но гости ресторана говорят, что половина ингредиентов падают в тарелку

3 способа провести опрос:

интервью по телефону;

Лайфхак:

4. Стать своим клиентом

Чтобы понять, насколько клиенту удобно обращаться к вам и вернется ли он снова — пройдите сами его путь по воронке продаж. У вас возникнут трудности и возражения, которые оставались незамеченными, но влияли на принятие решения о покупке.

Примерьте «обувь» клиента и пройдите его путь

Допустим, вы — владелец турфирмы. Попробуйте заказать у себя тур разными способами — на сайте, по номеру телефона или через Инстаграм. Не слишком ли долго отвечают менеджеры на сообщение в Директ? Не слишком ли обезличенно и сухо общаются сотрудники по телефону? А легко ли добраться до кнопки «оставить заявку» на сайте?

5. Понаблюдать за клиентами

Способ подходит для офлайн-бизнеса и относится к базовым классическим методам исследования клиентов, описанных Филипом Котлером в «Основах маркетинга». Проведите скрытое непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Вы получите информацию о том, как клиент взаимодействует с вами, с каким настроением приходит и уходит из магазина, салона или ресторана, как долго колеблется перед принятием решения о покупке.

Например, наблюдение за посетителями столовой, отдела кулинарии или прилавка с выпечкой поможет понять, почему в конце дня определенные продукты остаются непроданными. Возможно, эти продукты размещены на витрине глубоко, и люди их просто не замечают.

В «час пик» наблюдать за клиентами эффективнее — вы сможете оценить, как продавцы справляются с обслуживанием

6. Проанализировать входящие звонки

Способ подходит тем, кто использует коллтрекинг и IP-телефонию. Настроить отслеживание звонков-конверсий можно бесплатно в Google Adwords. В чем польза метода для исследования клиентов? Вы, используя разные номера телефонов для разных каналов продвижения, легко определите, какая реклама привлекла клиентов и откуда они пришли. А прослушивание телефонных разговоров выявит особенности поведения клиентов и ошибки продавцов при общении с покупателями.

Прослушав «холодные» звонки менеджеров по продажам, вы поймете, как правильно написать для них скрипт

7. Взять интервью у менеджеров отдела продаж

Возьмите за правило проводить интервью с менеджерами по продажам — сотрудники «на передовой» общаются с клиентами больше, чем кто-либо еще, и располагают информацией о часто задаваемых вопросах, потребностях и сомнениях клиента. Именно от продавцов вы сможете узнать, на каком этапе сделки и по какой причине чаще всего случаются отказы.

Менеджер по продажам составляет портрет клиента

Способ подходит для любой компании, в которой работает хотя бы один менеджер по продажам.

Исследование ради исследования — не работает

Не кладите результаты исследований «в стол» — анализируйте результаты и корректируйте воронку продаж, работайте над позиционированием, меняйте каналы продвижения, улучшайте сервис и персонализируйте предложения.

Пример для школы танцев: молодой одинокой девушке лучше порекомендовать занятия парными танцами, а офисной работнице 35+ — йогу или стретчинг. Это даст большую конверсию, нежели предложения «под копирку».

Превращайте знания о потребностях, интересах и психологии клиентов в оружие для поражения конкурентов и завоевания целевой аудитории.

Cati и Онлайн #оставайтесьдома

В период распространения коронавирусной инфекции нового типа, мы продолжаем работу над проектами в формате телефонных и виртуальных опросов.
Наши CATI — студии по — прежнему работают удаленно, выполняя обязательства перед клиентами

Webka проводит все виды количественных и качественных исследований: от задумки до реализации, включая самые современные виды исследований в формате Виртуального класса

Наши услуги

• Ad — hoc исследования
• Опросы врачей и фармацевтов в любом формате
• Онлайн — исследования и виртуальные классы
• Тайный покупатель
• Телефонные опросы
• Уличные опросы
• Фокус — группа
• Исследования продукта

Webka адаптирует свои инструменты под индивидуальные задачи клиента, предлагая полный цикл от создания проекта до его реализации.
Мы можем выполнить любое исследование на заказ, которое требует индивидуального подхода, специально подготовленного инструментария и отдельной программы индивидуально под требования задачи и клиента:

• Социологические исследования
• Изучение общественного мнения
• Анализ социально-политических и социально-экономических проблем
• Изучение электорального поведения
• Выяснение эффективности PR-акций
• Описание аудитории средств массовой информации
• Исследование поведенческой модели населения
• Маркетинговые исследования
• Изучение потребителей
• Исследования продукта
• Исследования рекламы
• Исследования рынка и сбыта
• Технологии

Маркетинговые исследования среди врачей по назначениям препаратов и визитам медицинских представителей, message recall, репчеки, аналитические обзоры и дневниковые исследования.

Основные клиенты Webka.Marketing — фармацевтические и медицинские компании, поэтому, работа с подобной категорией респондентов — наше профессиональное «Я», в том числе, мы выступаем независимой исследовательской компанией, которая проводит исследования для своих нужд и конечных потребителей в социальных сферах.

Опрашивая врачей и фармацевтов, сообщество компаний из фармацевтики получает достоверные сведения от врачей любой специальности:

— Какие препараты назначают и почему

— Где получают информацию о терапии и препаратах для больных с различными нозологиями

— Какие навыки и знания применяют врачи в своей профессии

— Половозрастные оценки больных по всей России, поток пациентов

— Оценка работы медицинских представителей

— Проверка усвояемости ключевых сообщений со стороны фармацевтических компаний по продуктам

— Лояльность к брендам и фармацевтическим производителям

и многое другое.

Полученные сведения помогают корректировать работу персонала в каждом конкретном регионе, стимулировать продажи препаратов и назначений и если возникает необходимость в запуске нового продукта на рынке, есть возможность получить обратную связь по использованию препаратов в терапии больных и нежелательных явлениях в различных ступенях заболевания.

В последнее время, досягаемость исследования в личном диалоге с врачом сокращается, в виду отсутствия свободного доступа к рабочему месту врача и административных барьеров со стороны руководства ЛПУ.

Хотя, мы пропагандируем честность и открытость, наши исследования всегда несут цель и задачи, которые мы озвучиваем врачам.

Исследователей ошибочно принимают за медицинских представителей, однако, понимая подобную проблему — мы имеем в своем арсенале инструменты различной досягаемости: общаемся с врачами любыми удобными для него способами и получаем информацию по всей России.

Доступны следующие форматы исследований среди врачей и фармацевтов:

В современный век технологий, интернет — незаменимая вещь. На смену классическому инструментарию приходят современные цифровые технологии, благодаря которым, можно провести маркетинговое исследование в этом формате: опросить респондента в любой точке мира, провести виртуальную фокус — группу и холл — тест на заданную тематику.

Мы разработали собственную облачную платформу дистанционного образования Webka Онлайн, которую адаптировали под нужды маркетинговых исследований и готовы помочь Вам в реализации проекта любого масштаба, используя в том числе, этот формат.

Виртуальная фокус — группа позволяет в режиме реального времени встретиться модератору с респондентами, в свою очередь, специалист Webka может использовать в качестве инструментария интерактивные доски и технологии визуализации, давать задания и вовлекать респондентов в активную дискуссию .

Мы возьмем весь процесс на себя, зарекрутируем и пригласим на исследование участников и поделимся с вами обратной связью и видео — записью всего процесса.

Таким же образом возможно проведение исследований в формате холл — теста для визуальной оценки материалов, продуктов и концепций.

Какие исследования доступны в этом формате:

— Опросы врачей и фармацевтов: глубинное интервью/ репчек / message recall

— Виртуальные фокус — группы до 20 участников с модератором и/ или фасилитатором.

— Любое иное исследование

Проведение исследования в таком формате снижает стоимость общей кампании по проведению полевого этапа за счет быстрой досягаемости, отсутствия дополнительных сопутствующих затрат на организацию исследования, благодаря доступу с мобильного устройства или ПК в любой точке мира с доступом к сети «Интернет».