Prg67.ru

Онлайн вебинары
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Туристические курсы в москве

Туризм

Преимущества курсов в сфере туризма и индустрии гостеприимства в РУДН

  • Институт гостиничного бизнеса и туризма РУДН сотрудничает с крупными российскими и зарубежными компаниями: ООО «Евроэкспо», ООО «Тревел Систем Богемия» (TRAVELSYSTEM), Туристической компанией «Содис», Swissotel Красные Холмы Москва, Hilton Moscow Ленинградская, Kempinski Hotels, Lotte Plaza, Marriott Hotels, The Ritz-Carlton
  • Подразделения университета состоят в Российской ассоциации бизнес-образования и Ассоциации школ бизнеса Центральной и восточной Европы
  • Множество программ: повышение квалификации в сфере туризма, краткосрочные и общеобразовательные курсы, летние школы и дистанционные занятия
  • Диплом РУДН – одного из ведущих университетов России
  • Преподаватели – эксперты в области экономики, гостиничного бизнеса и туризма

курсов

лет обучения по направлению

обученных

корпоративных клиентов

Сделать гостиницу, которая будет нравится абсолютно всем, невозможно. У меня дети, и я обращаю внимание на острые углы. А женщине важны большие шкафы хорошие и т. д. Поэтому у нас разные бренды, разные продукты

Курсы направления «Туризм»

  • Дневная группа — месяц (9 занятий — 2 раза в неделю)
  • Группа по субботам – 1,5 месяца (6 занятий по 6 акад. часов 1 раза в неделю)

Формат обучения: Повышение квалификации

Для лиц, имеющих высшее образование (для специалистов, руководителей высшего и среднего звена, практиков), преподавателей школ и вузов, и обучающихся вузов

Повышение квалификации для приобретения навыков креативного мышления с целью применения их при разработке новых продуктов, бизнес – моделей и в других направлениях развития бизнес структур, органов власти, образовательных и некоммерческих организаций

Формат обучения: Летние/зимние школы

школьников старших классов (9-11), студентов СПО и вузов

подготовка молодежи к успешной реализации в будущей профессии и адаптации к быстрым изменениям в индустрии гостеприимства

Формат обучения: Повышение квалификации

Для руководителей и преподавателей вузов, сузов,осуществляющих подготовку кадров для индустрии гостеприимства

знакомство слушателей с новыми подходами в подготовке кадров для индустрии гостеприимства на основе передового отечественного и зарубежного опыта с использованием компетентностного подхода

Формат обучения: Повышение квалификации

Для обучающихся по направлению Туризм, Гостиничное дело, Сервис, для работающих в индустрии гостеприимства, а также для всех желающих

дать представления о разнообразных напитках, истории их возникновения, научить технике проведения дегустации и определения качеств напитков

Формат обучения: Повышение квалификации

Формат обучения: Летние/зимние школы

учащиеся старших классов общеобразовательных школ; студенты колледжей и вузов РФ и зарубежных стран; все лица, интересующиеся современным городским туризм и традициями русского гостеприимства

познакомить слушателей с особенностями современного городского туризма и традициями русского гостеприимства, дать слушателям первоначальные профессиональные навыки в организации экскурсий по городу, раскрыть глубину и содержание российского гостеприимства

Формат обучения: Повышение квалификации

Получение дополнительных знаний, навыков и умений в области экологического туризма. Овладение тематическим понятийным аппаратом; ознакомление с современными научными направлениями туропрейдинга; углубление знаний о рациональном использовании туристических ресурсов, развитии туристической инфраструктуры на ООПТ. Запись на курс по телефону: 8-916-795-09-56

Получение дополнительных знаний, навыков и умений в области экологического туризма. Овладение тематическим понятийным аппаратом; ознакомление с современными научными направлениями туропрейдинга; углубление знаний о рациональном использовании туристических ресурсов, развитии туристической инфраструктуры на ООПТ. Запись на курс по телефону: 8-916-795-09-56

Курсы менеджеров по туризму

Учебная программа курса «Организация и управление туристическим бизнесом»

объем — 72 академических часов

Данный курс предназначен для подготовки специалистов в области туристического бизнеса. Вы познакомитесь с организацией работы туристических фирм с различной формой собственности, с особенностями организации внутреннего и международного (выездного) туризма, с особенностями приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). Особое внимание уделяется обеспечению качества туристических услуг, их безопасности, взаимоотношениям с клиентами. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиции менеджера. Теория сопровождается практическими примерами работы ряда туристических фирм Москвы.

Оказывается содействие в трудоустройстве по специальности: «менеджер по туризму».

1. Правовые аспекты туристского бизнеса

  • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
  • Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
  • Основная терминология рынка туристских услуг.
  • Органы государственного управления туризмом.

2. Участники туристского процесса

  • Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы.
  • Прием объектов.
  • Фирма-туроператор. Агентская сеть.
  • Турагентство как турфирма — посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
  • Клиент — центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

3. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

  • Туризм — отрасль народного хозяйства.
  • Познавательные виды туризма. Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
  • Санаторно-курортное обслуживание: виды оздоровительного и лечебного туризма , документация, оформление санаторно-курортных карт. Специфика данного вида туристической деятельности для предоставления комплекса лечебно-оздоровительных услуг на территории Российской Федерации (курорты Краснодарского края и т.д.) в соответствии с действующим Законом о Туризме . Особенности страхования туристов и отдыхающих. Рассмотрение всех аспектов данного вида деятельности, а также специфики заключения договоров. Описание основных направлений санаторно-курортного обслуживания в РФ при лечении определенных заболеваний, в том числе профессиональных, а так же спортивных травм. Ведущие курорты и санатории Российской Федерации.

4. Разработка и выбор туристских программ

  • Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки. Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников. Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы). Въездной туризм.
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (основные маршруты, деловой туризм). Внутренний туризм.

5. Договор на туристское обслуживание

  • Пакет документов. Туристская путевка.
  • Содержание договора с клиентом. Ваучер.
  • Обязательные и дополнительные услуги.
  • Штрафные санкции.

6. Взаимоотношения с клиентом

  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
    Информированность, право выбора.
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
  • Медицинская страховка. Другие виды страхования.

7. Качество обслуживания и безопасность услуг

  • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
    Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
  • Система качества услуг. Социологические исследования.
  • Формы и методы контроля.
  • Контрольные органы.

8. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

9. Гостиничный сервис

  • Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
  • Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
  • Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
  • Режим и безопасность.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

10. Организация питания

  • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

11. Транспортное обслуживание туристов

  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
  • Трансферы. Встречи — проводы туристов.
  • Безопасность при транспортных путешествиях.

12. Экскурсионное обслуживание туристов

  • Виды экскурсий.
  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
  • Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
Читать еще:  Курсы для логистов москва

13. Паспортно-визовые вопросы

  • Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
  • Порядок оформления, важные «детали».
  • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

14. Конкурентоспособность туристской фирмы

  • Подготовка турпродукта к реализации.
  • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
  • Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
  • Вопросы налогообложения.

15. Порядок образования туристской фирмы

  • Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
    Лицензирование видов деятельности.
  • Сертификация турпродукта.
  • Порядок ликвидации туристских фирм.

16. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

  • Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
  • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка.
  • Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.
  • Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
  • Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

17. Особенности управления туристским бизнесом.
18. Перспективы развития туризма

  • Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

19. Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами (по требованию за доп. плату)

  • Изучение программ «Самотурагент», «Мастертурагент».

Телефоны:
+7-926-851-64-95
+7-985-391-65-14
(Whatsapp, Viber)
berezka2222@mail.ru
12-00 до 19-00
кроме выходных и праздничных дней
Прием на курсы проходит
с 17−00 до 19−00
во вторник и четверг

Адрес:
Москва , м. Электрозаводская
Журавлев Нижний переулок, д. 6А
оф. 9 (2-й этаж)

Мы гордимся что мы с Вами 21 год!

Телевизионный репортаж канала ТВЦ о наших курсах

Курсы туризма

Обучение в группе:

Стоимость 18650 р. 12850 р.

Индивидуальное обучение:

Стоимость 27700 р.

Онлайн обучение:

Стоимость 10285 р.

Подробно о курсе:

Длительность обучения: 44 академ. часа(ов)

Открытия групп

Открытие группы по курсу «Логистика»

Есть места в группу на 10 апреля! Ждём Вас!

Открытие группы по курсу «Машинопись»

Приглашаем в группу на 12 апреля, есть несколько мест!

Открытие группы по курсу «Кадровое делопроизводство»

Открытие ближайшей группы по данному направлению 13 апреля. Ждём всех желающих!

Место и время курсов менеджеров по туризму:

Возможный график обучения:

Место, время и начало обучения туризму

Возможный график обучения:

утренние группы: с 9:00 до 12:00
дневные группы: с 12-00 до 15:00
вечерние группы: с 18:30 до 21:30
группы выходного дня: в субботу и воскресенье

Рассматриваемые темы курсов менеджеров по туризму:

Правовое регулирование туристского бизнеса.

  • Нормативные акты по обеспечению качества обслуживания в сфере туристского бизнеса. Законы «О защите прав потребителей», и «Об основах туристской деятельности в РФ». Остальные нормативные акты, рекомендации и правила.
  • Терминология, применяемая на рынке туристских услуг.
  • Государственные органы управления туризмом.
  • Договорные отношения с партнерами за рубежом (турфирмой, экскурсионным бюро, гостиницей, рестораном и др.). Прием объектов и процедурные вопросы.
  • Фирма-туроператор и агентская сеть.
  • Турагентство в качестве турфирмы-посредника. Договор (турагентское соглашение) между ними. Ответственность права и обязанности.
  • Клиент, как основная фигура процесса и потребитель туристского продукта.

Разновидности путешествий в международном туризме, въездном, а также внутреннем.

  • Туризм, как часть народного хозяйства.
  • Образование и познавательный туризм.
  • Путешествие, как оздоровление и активный отдых.

Разработка туристских программ и их выбор.

  • Зарубежные туры и поездки на отдых, экскурсионные маршруты, поездки комбинированные, зимние и летние туры, бизнес- и шоп- туры.
  • Автобусные туры и круизы (морские или речные).
  • Образовательные туры, а также поездки для школьников, разработка индивидуальных поездок по специальной программе.
  • Въездной и внутренний туризм. Особенности обслуживания, приема иностранных туристов в России. Главные маршруты. Особенности делового туризма.

Договор о туристском обслуживании.

  • Документы и путевка.
  • Договор с клиентом, его содержание. Ваучер.
  • Обязательные услуги и дополнительные.
  • Наложение штрафных санкций.

Особенности взаимоотношений с клиентами.

  • Профессионализм, этические и психологические тонкости общения.
  • Значение информированности и права выбора.
  • Работа с замечаниями, претензиями и жалобами. Защита интересов фирмы и прав туриста.
  • Медицинское страхование и другие виды.

Безопасность предоставляемых услуг и качество обслуживания.

  • Безопасность для жизни и здоровья, а также окружающей среды. Сохранение имущества.
  • Безопасность выполнения туристических услуг, как плановых, так и дополнительных.
  • Система качества предоставляемых услуг и социологическое исследование.
  • Формы контроля и его методы.
  • Контролирующие органы.

Соблюдение законов, правил и обычаев страны пребывания.

  • Правовые аспекты, а также морально-этические. Общие положения и нюансы отдельных стран. Предусмотренная ответственность туриста.
  • Предприятия, которые предоставляют услуги по размещению, их классификация.
  • Обслуживание туристов в гостиницах (технологическая схема).
  • Заказанные и дополнительные гостиничные услуги, правила их предоставления.
  • Режим. Безопасность.
  • Ответственность сторон, предусмотренная договором (жалобы или претензии).
  • Виды питания. Технология и особенности организации питания туристов.
  • Требования к безопасности и качеству питания.
  • Ответственность сторон, предусмотренная договором (жалобы или претензии).
  • Классификации транспортных средств (автобусы, авиа и ж/д транспорт) и поездок.
  • Последовательность бронирования билетов и чартерные рейсы.
  • Особенности трансфера, встречи и проводов туристов.
  • Требования по безопасности во время транспортных путешествий.
  • Разновидности экскурсий.
  • Порядок подготовки плановых или дополнительных экскурсий и их организация.
  • Правила безопасности во время проведения экскурсии.
  • Требования к качеству экскурсий (доходчивость, содержание и другое с учетом клиентуры).
  • Роль экскурсовода, а также руководителя группы. Работа с претензиями.

Паспорта и визы.

  • Понятие ОПЗ (общезаграничный паспорт).
  • Порядок и нормы оформления, важные нюансы.
  • Ответственность клиента и фирмы за доверенность ОЗП.
  • Оформление и получение выездных виз. Порядок оформления шенгенской визы. Особенности безвизового и упрощенного въезда в страну.
  • Основы таможенного контроля при въезде в страну и выезде.
  • Таможенные особенности разных стран.
  • Варианты льготных режимов.
  • Особенности провоза багажа, доставка по «карго».
  • Эпидемиологический и санитарный контроль, таможенные запреты.
  • Подготовка к реализации туристского продукта.
  • Калькуляция и ценообразование туристских услуг. Рентабельность услуги и прибыль.
  • Реклама, ее виды и требования к ней. Правила организации рекламной кампании.
  • Проблемы налогообложения.
  • Разработка документов для учреждения. Регистрация. Устав турфирмы.
  • Получение лицензии на разные виды деятельности.
  • Сертификация туристского продукта.
  • Ликвидация туристской фирмы.

Кадры в туристско-экскурсионном обслуживании.

  • КЗоТ РФ и гражданско-правовые отношения.
  • Права сотрудников и их обязанности. Должностные инструкции и правила распорядка внутри фирмы. Структура штата. Требования к квалификации. Зарплата, условия труда и режим работы.
  • Организация работы турфирмы и делопроизводство.
  • Налоговая отчетность. Отчетность перед другими государственными службами.

Тонкости в управлении туристским бизнесом.

Перспективные направления в развитии туризма

  • Особенности международного и внутреннего туризма при рыночных отношениях. Основные тенденции развития.

Компьютерные программы, которые используются туристскими фирмами в практической работе.

  • Программа «Мастертурагент».
  • Практическое занятие по бронированию туров: on-line бронирование на примере отдельно взятого сайта.
  • Практическое занятие: использование конструктора туров.
  • Туристские системы поиска.

Категории курсов менеджмента

Описание курсов по туризму:

Центр обучения менеджеров при Институте дополнительного образования приглашает записаться на курсы туризма. Посещение занятий будет полезным для тех, кто уже работает в туристической компании, планирует начать такую деятельность или хочет открыть собственное агентство.

Читать еще:  Курсы с сертификатом в москве

Курсы менеджеров по туризму в Москве помогут расширить кругозор, получить новые возможности, увеличить доход. Безусловно, перспективное сегодня направление требует хорошей базы знаний и ряда навыков. Мы предлагаем получить их в увлекательном формате.

Обучение туризму не потребует существенных временных и материальных вложений. Наша программа построена так, что за короткий срок вы осваиваете большие объемы информации.

Она основана на:

• актуальных сведениях – вы изучаете не только классические методики работы, но и такие, которые являются востребованными сегодня, учитывают действующее законодательство, психологию потребителя;
• современной подаче материала – она заключается в сочетании теоретической и практической частей, авторских методиках; опытные педагоги на каждом занятии делятся с вами имеющимися у них техниками.

Туризм – те курсы на нашей кафедре, которые учитывают их связь с другими интересными направлениями. Они погружают в бизнес-среду, знакомят с десятками тонкостей, отдельными методиками. Обучение менеджеров по туризму всегда направлено на полноценную связь с дальнейшей деятельностью. Оно формирует определенную мотивацию, создает все условия для профессионализма.

Обучение туристическому бизнесу на наших курсах знакомит с правовыми аспектами, перспективами развития, используемыми компьютерными программами. На занятиях вы узнаете все об участниках процессов, видах путешествий. Мы расскажем о том, как создать свою фирму, обеспечить ее кадрами. «Туристические бизнес» – те курсы, которые также научат выбирать, разрабатывать программы, выстраивать отношения с партнерами и клиентами. В кратчайшие сроки вы наработаете навыки качественного обслуживания.

Любая компания с таким специалистом, как вы, будет успешной!

Курсы менеджера по туризму в Москве

Первые ассоциации, которые возникают, когда речь идет о туризме — это романтические путешествия, новые встречи и знакомства и множество ярких впечатлений, которые присутствуют каждый день в деятельности менеджера по туризму. В наше время огромное количество людей обращается в туристические фирмы, чтобы им организовали хороший и интересный отдых. Это, в свою очередь, означает, что необходимо большое количество туроператоров в туристическом бизнесе, которые так незаменимы в этой сфере. Эта работа, сама по себе, очень интересная, так как туроператоры работают с большим количеством новых клиентов, сталкиваются в работе с множеством различных стран и государств, знакомятся с их обычаями и традициями. Эта деятельность, в которой Вы дарите радость и удовольствие людям.

Менеджер по туризму может заниматься или отправкой в туристические поездки, чаще зарубежные, жителей своей страны (что в современной России более распространено), или приемом иностранных граждан. В обязанности специалистов данной области входят беседы с клиентами и их консультирование по поводу выбора туров, бронирование для них авиабилетов, отелей, оформление страховки и иных необходимых документов.

Виды деятельности менеджера по туризму:

  • привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы;
  • консультирование клиентов, помощь при выборе оптимального тура;
  • оформление миграционных документов, включая страховку и визу;
  • закупка билетов на самолеты и поезда, заказ дополнительного трансфера;
  • решением конфликтных ситуаций с клиентами и котрагентами.

Хотите работать в сфере туризма? Предлагаем Вам пройти обучение на курсах менеджера по туризму в нашем Образовательном центре «Лидер» в Москве. Если Вы не имеете специальной подготовки, Вы не сможете работать менеджером по туризму.
На курсах менеджера по туризму в Москве Вы получите знания о том, как правильно обслуживать туристов, а так же, как правильно организовать их прием. В процессе обучения могут использоваться деловые игры, рассматриваются различные ситуации, все это обеспечивает высококачественную работу турфирмы. В ходе обучения используются различные методы обучения как теоретический материал, так и практический.

Преподаватель

Арзуманова Флора Ивановна. Опыт работы на руководящих должностях с 1996г., начиная с создания компаний с «0» на рынке туристических услуг. Преподаватель в разных бизнес-школах Москвы по специальности «Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве».

Образование:

Финансово-кредитный техникум по специальности Экономист.

Курсы и тренинги:

Бизнес-Колледж Алетия: Управление персоналом.

Бизнес-колледж Топаз: Менеджмент по туризму.

Профессиональные навыки:

Овладев знаниями в туристическом бизнесе, разработала в 1997 году собственную программу для преподавания дисциплины: «Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе».

Программа обучения курсов менеджера по туризму в Москве включает весь необходимый материал для того, чтобы выпускник стал профессионалом в своем деле.

Краткая программа обучения курсов менеджера по туризму в Москве:

  • Правовые аспекты в туристическом бизнесе.
  • Участники туристического процесса.
  • Туристический менеджмент.
  • Туристический маркетинг.
  • Прикладной туроперейтинг.
  • Туризм международный.
  • Технологии продаж туристического продукта.
  • Технологии формирования труда.
  • Информационные технологии в туристическом бизнесе.

Немаловажной задачей для специалистов в данной сфере является умение грамотно работать с клиентами.

Выдаваемые документы

По окончании курсов выдается свидетельство установленного образца и сертификат на английском языке.

В образовательный центр “Лидер” постоянно поступают заявки от работодателей, желающих принять на работу выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство выпускникам.

Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону:+7 (499) 638-51-09.

Кол-во человек в группе 5-12

Время занятий утро, день, вечер, выходной день (на выбор учащегося)

Срок обучения 5 недель

Кол-во часов 60 (академических)

Программа обучения курсов менеджера по туризму в Москве:

1. Правовые аспекты в туристическом бизнесе.

Закон РФ«О туризме»

Договор оказания туристических услуг.

Закон «О защите прав потребителей».

Визовые правила РФ.

Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

Таможенные формальности (особенности стран)

Таможенный контроль при въезде и выезде

Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

2. Участники туристического процесса.

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.

Турагентство как туристическая фирма – посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.

Клиент – центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Медицинская страховка. Другие виды страхования.

3.Туристический менеджмент.

Функции менеджмента в туризме.

4. Туристический маркетинг.

Понятие маркетинга и маркетингового исследования

5. Прикладной туроперайтинг.

Типология туров в зависимости от целей туристов.

Основные схемы взаимоотношений туроператоров с поставщиками услуг.

Основные термины и сокращения

6. Международный туризм.

Виды услуг, потребляемые туристами

Туристско-рекреационное районирование мира

Состояние и перспективы развития

7. Технологии продаж туристического продукта.

Пятишаговая модель продаж

Взаимодействие с клиентом по телефону

Техники продаж. Основные правила аргументации.

8. Технология формирования тура.

Технология формирования пакета услуг турпродукта.

Основные услуги. Сопутствующие и дополнительные услуги, предоставляемые клиентам.

9. Информационные технологии в туристическом бизнесе.

Работа с системами бронирования на сайтах ведущих туроператоров.

10. Курортоведение основных туристических направлений.

11. Основы вьездного и внутреннего туризма.

Причины слабого развития въездного туризма

12. Психология продаж и работа со скидками.

Психологические типы клиентов

Скидки. Техники ответов на просьбы клиентов о скидках.

Почему именно курсы менеджера по туризму в «Лидер»?

  • Курсы в «Лидере» — это глубокая базовая подготовка специалистов по широкому спектру теоретических дисциплин и практических вопросов работы в современной торговле, использование богатого педагогического опыта цента и самых современных европейских программ профессионального обучения.
  • Серьезное внимание к вопросам практической подготовки курсантов в условиях, максимально приближенных к реальной работе в торговых компаниях и организациях РФ.
  • Использование богатого профессионального опыта и секретов мастерства педагогов-мастеров обучения центра «Лидер», индивидуальные техники и методики быстрого обучения.
  • Грамотная организация процесса обучения и использование мощной материально-технической и методической базы центра, созданной за годы нашей работы, использование профессионального оборудования и расходных материалов для качественной подготовки специалистов.
  • Адаптированные к условиям работы на рынке торговли России программы подготовки и удобные для курсантов графики проведения занятий.
  • Максимальная доступность учебных классов курсов менеджера по туризму.

Наши курсы менеджера по туризму в Москве заинтересуют тех людей, которые хотят попробовать себя в качестве турагента или туроператора, а так же специалиста по организации отдыха и путешествий. Курсы проводят высококвалифицированные преподаватели с большим опытом работы. Поскольку туристический бизнес, в настоящее время, активно развивается, Вы без труда найдете работу.

Курсы турагентов

Почему необходимо пройти курсы для работы турагентом (можно ли обучиться самостоятельно)?

Обучение на курсах необходимо для того, чтобы быстро и безболезненно войти в профессию и сразу начать получать максимальную отдачу от своей работы. Знания, которые мы даем, помогают сразу построить свою работу правильно, избежать глупых и опасных ошибок.

Можно, конечно, путь вхождения в профессию пройти самостоятельно. Но стоит ли?

Самые распространенные трудности турагента, не прошедшего обучение на туристических курсах:

Прежде всего, турагент-самоучка теряет деньги:

Он долгое время может предлагать людям только самые дешевые туры, так как для того, чтобы продать дорогие, нужно уметь объяснить туристу за какое путешествие стоит заплатить больше.

Он способен привлекать туристов только скидками, урезая свое комиссионное вознаграждение, так как не знает, как построить диалог таким образом, чтобы переключить внимание туриста на другие аспекты предложения. Он не знает способов и не владеет нужной информацией для этого.

Он теряет туристов, так как дает только стандартные ответы на их вопросы и не знает, как развернуть продажу.

Он совершает ошибки в расчетах турпродуктов, так как не знает принципов их формирования. В результате штрафы за такие продажи могут превышать всю полученную прибыль.

Он не знает алгоритма построения продажи туров в разные страны и подвергает своих туристов риску, так как может снабдить их неверной или недостаточной информацией, неполным пакетом документов.

Иногда такое может длиться годы.

На каких должностях вы сможете работать, пройдя обучение?

Профессий, в которых требуется квалификация в сфере туризма достаточно много.

Это непосредственно специалисты турбизнеса

  • Сотрудники туроператорских офисов. Специфика их работы заключается в более узкой специализации по странам, видам отдыха, туристическим услугам. Туроператор как организатор поездок и относительно крупная компания может себе позволить иметь специалистов визовых, билетных, экскурсионных и др. отделов. Туроператор больше ориентирован на B2B сектор.
  • Турагенты — специалисты широкого профиля. Турагентство заключает договора с различными туроператорами и становится их официальным магазином. Ориентирован в основном на B2C сектор. Задачей его сотрудников является подобрать из всех предложений на туристическом рынке то, которое наиболее подходит запросу туриста и обеспечить его информацией необходимой для путешествия. Турагент должен знать максимальное количество поставщиков услуг, специфику разных направлений отдыха, ориентироваться во всех странах и турпродуктах, предлагаемых на туристическом рынке.

Также знания и навыки в области туризма необходимы:

  • Специалистам компаний, помогающих организовать обучение, стажировки, работу, покупку недвижимости, праздники и различные мероприятия за рубежом. Некоторые туристические компании имеют отделы, занимающиеся такими специфическими направлениями.
  • Организаторам выставок, конференций, фестивалей и других мероприятий в России.
  • Помощники руководителей, секретари неизбежно сталкиваются с задачами по организации поездок руководителей и командировок сотрудников компании.
  • Специалистам Трэвел-отделов крупных компаний.

Насколько востребована профессия?

По данным Ростуризма в России насчитывается порядка 12 тыс. турагентств и 4 тыс. туроператоров. Кризис туроператорского бизнеса 2014 года, когда в результате жесткой конкурентной борьбы признало себя банкротами почти половина туроператоров России, привел к появлению большого количества новых туроператорских компаний и расширению направлений работы и ассортимента предложений у тех туроператоров, которые выстояли и продолжают эффективно работать.

Идет интенсивное перераспределение туроператорских потоков и обновление туристического бизнеса. На смену приходят новые компании и новые люди. Востребованность в свежих кадрах в турбизнесе остается достаточно высокой.

Иногда мы слышим мнение, что Интернет вытесняет живое общение с турагентом и делает эту профессию не нужной. Действительно обилие информации в Интернете создает иллюзию, что можно легко подобрать себе то путешествие, которое вы хотите. Но на практике сталкиваешься с тем, что большинство сайтов содержит недостоверную, а то и откровенно ложную информацию. Каждый сайт имеет свою структуру и логику поиска и найти нужную информацию оказывается совсем не так просто.

Человек неизбежно оказывается перед выбором или тратить огромное количество времени и труда, рисковать, доверяя незнакомым ресурсам, или обратиться к профессионалу и сэкономить время, нервы и деньги. На определенном этапе поиска, а тем более при возникновении нестандартных ситуаций, которыми так богата жизнь, возникает необходимость консультации специалистов.

Даже сайт, реализующий элементарные туристические продукты, не может существовать без штата консультантов. Когда речь идет о более комплексных и сложных по составу турах, то полная автоматизация процесса покупки оказывается на практике не достижимой.

Смогу ли я работать самостоятельным агентом вне офиса?

Одним из преимуществ профессии турагента является возможность работать в режиме гибкого рабочего графика и вне офиса.

Какие первоначальные знания нужно иметь, нужно ли знание английского языка?

Существует точка зрения, что для работы в турбизнесе необходимо Высшее образование. Это связано с тем, что турагенты, особенно со стажем, как правило обладают такими качествами как умение анализировать большое количество информации, широкий кругозор, активность, коммуникабельность, грамотная, красивая речь, умение налаживать контакт с совершенно разными людьми и правильно строить диалог. Такие характеристики больше подходят для людей с Высшим образованием. Но важно помнить о том, что сама деятельность турагента способствует развитию этих качеств в человеке и становится его университетом.

Мы видим много примеров на практике, когда люди со средним образованием становятся профессионалами высокого уровня и добиваются больших успехов в профессии.

Также мы можем встретить расхожее и в то же время неверное мнение, что без знания английского языка в туризме работать невозможно.

Конечно, знание английского языка будет Вашим преимуществом, увеличит шансы на трудоустройство, расширит круг партнеров, с которыми вы сможете работать. Но оно не является обязательным. Для работы в туризме необходимо знание специальных профессиональных терминов, которые используются по всему миру, Их мы обязательно изучаем на наших курсах.

Сколько длятся курсы?

В нашем центре обучения мы выстроили программу курсов таким образом, чтобы слушатели могли сами выбрать заинтересующие их дисциплины и выстроить программу обучения согласно собственным потребностям. Если в составлении собственной программы возникнут вопросы или потребуется консультация, то наши специалисты всегда готовы ответить на все интересующие вопосы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector